Zakaj sledimo blagovnim znamkam?

Stranke običajno rade sledijo priljubljenim blagovnim znamkam tudi preko socialnih omrežjih, kot sta Twitter in Facebook.  Dejstvo je, da veliko blagovnih znamk namenja sredstva za spremljanje vedenja svojih strank, poleg tega pa socialna omrežja omogočajo komunikacijo ena-na-ena. Najbolj prepoznavne blagovne znamke po številu privržencev na Facebooku: Coca-cola (skoraj 32 milijonov sledilcev) Disney (čez 26 milijonov[…]

Zvestoba do groba: kako pomemben je dober program zvestobe v kriznih časih?

V kriznih časih je fraza “kupec je kralj” še bolj pomembna, kot nekoč. Podjetja privabljajo in ohranjajo svoje stranke tudi preko programov zvestobe, ki so s strani strank dobro sprejeti. Vseh programov pa ne gre enačiti, saj se njihove strategije in komunikacije razlikujejo, vse pa vpliva tudi na finančne učinke. Sodobni programi lojalnosti uporabljajo pravi[…]