Usmerjanje kupcev po trgovini

Vir: adge.com

• QR kode uporabljajo večinoma moški (61 %), ki največkrat skenirajo kode doma.
• 35 % uporabnikov QR kod spada v starostno skupino med 25 in 34 let.
•  Skoraj 50 % uporabnikov QR kode skenira iz tiskanih medijev, najmanj pa prek televizije ali v trgovini.
• 46 % uporabnikov uporablja QR kode z namenom, da pridobijo določen popust.
• Prodaja prek pametnih telefonov narašča v primerjavi s spletno prodajo prek računalnika.

Ali so QR kode uporabno marketinško orodje prihodnosti? To presodite sami. Zanimivo bi bilo primerjati statistiko slovenskih uporabnikov, ki slovimo po uporabi pametnih telefonov. Teh naj bi imela več kot četrtina uporabnikov mobilne telefonije.

Vir: searchengineland.com

Poglejte si še več primerov virtualnega sveta knjig


Vir: betweenpageandscreen.com, www.digitalbuzzblog.com

1.  Ustvarite Google+ profil za vaše podjetje
   Naj bo enostaven, če (še) nimate na voljo časa in sredstev, vendar ne odlašajte. Delite stran z drugimi.
2.  Uporabite prave besede v vašem opisu in informacijah o podjetju
   Pomislite na ključne besede, ki bi jih uporabile vaše stranke na iskalniku. Vključite vaše prednosti, ki opisujejo vaše poslovanje, da boste izstopali. Povejte dobro zgodbo, vendar naj ne bo zapletena ali nejasna.
   Primer: Hotel se nahaja v središču mesta Chicago, na Ulici primer 1234, nasproti Willis stolpa. Hotel vam ponuja veliko udobja: notranji bazen, javni prevoz do najlepših mestnih znamenitosti Chicaga in restavracij, vljudno osebje, brezplačen brezžični internetni dostop v vseh prostorih, konkurenčne cene, prevoz do vseh letališč (navedite jih), hišni ljubljenčki so dobrodošli.
3. Naložite nekaj dobrih slik za predstavitev strankam
   Slike bodo ostale še naprej pomemben dejavnik v iskalnikih. Dejstvo je, da so slike najlažji način za pridobitev pozornosti strank na socialnih omrežjih. Predstavite vaše poslovanje z izjemnimi fotografijami vaše lokacije, zaposlenih, izdelkov in storitev. Poimenujte vaše slike z imeni ljudi, ki so na njih, imeni izdelkov in storitev, ime lokacije. Vse to je ključno pri rezultatih v iskalnikih.
   Slab primer: slika-bazena.jpg
   Dober primer: Chicago-hotelski-bazen.jpg
4. Uporabite Google+ za pogovor o vašem podjetju
   Razmislite o objavah, ki zanimajo vaše stranke. To vam pomaga, da se boste začeli pojavljati na desni strani prikaza rezultatov v iskalniku. Bolj kot boste sodelovali z vašim občinstvom ali krogi, bolj bo Google izpostavil vašo vsebino. Ne opustite vašo stran in se prepričajte, da objavljate dovolj pogosto (enkrat dnevno ali nekajkrat tedensko je dober začetek).
   Dva primera kako uspešno sodelovati s svojimi krogi in občinstvom:
   
   Ali iščete zabavne stvari, ki jih lahko počnete ob vašem obisku Chicaga? Naj vam pomaga naš hotel (ime hotela v centru Chicaga) najti najboljše dele mesta v času vašega bivanja.
   
   Ste že bili v Chicagu? Kaj imate najraje v poletnih mesecih? Naše osebje (ime hotela, Chicago) vedno išče ideje in načine, da bo vaše bivanje bolj zabavno! Radi bi slišali vaše mnenje.

Na koncu poskrbite, da imajo vaši prispevki ključne besede, ki vam lahko pomagajo pri rezultatih iskanja in ustvarjajo vsebino, ki jo bodo ljudje radi brali in delili z ostalimi.

Zabavajte se pri ustvarjanju svoje Google+ strani in spodbujajte svojo družino, prijatelje in zaposlene, da so del vašega kroga in vam pomagajo pri rasti vašega občinstva. Toda preden lahko naredite to, je prvi korak vzpostavitev Google+ strani in izkoristite prednosti, ki vam jih Google nudi.

Predstavnik Googla Nikola Jellačić bo v marcu na kongresu Direkt. Iz prve roke boste lahko izvedeli kako močno se je Google+ zasidral v naše vsakdanje življenje in kako pretvarja dnevne poslovne odnose iz realnega sveta na splet.

Vir: www.multichannelmerchant.com

Prijavite se še danes in izkoristite 10€ popusta(pri vnosu podatkov uporabite promocijsko kodo PROMDC10).

Vsi, ki imajo resne poslovne namene s spletno stranjo, se morajo zavedati, da je prisotnost na prvi strani rezultatov iskanj ključnega pomena za uspešnost spletnega nastopa. Zakaj?

1. Iskalniki predstavljajo izhodiščno točko za brskanje po spletu, oz. drugače povedano, spletne strani dobijo večino obiska s strani iskalnikov.
2. Večina vseh klikov (okoli 80%) se zgodi na prvi strani iskalnikov.
3. Ker se večina od vseh teh klikov na iskalnikih zgodi med prvimi tremi organskimi zadetki, je še kako pomembno, da za vaše najpomembnejše ključne besede zasedate top pozicije na iskalnikih.

Če si ne morete privoščiti, da bi 80% potencialnih kupcev namesto vaše spletne strani obiskovalo spletne strani vaših neposrednih konkurentov, potem vas vabimo na seminar Optimizacija spletnih strani na katerem boste med drugim izvedeli:

·        Kako na spletu s pomočjo optimizacije spletne strani uspešno prodajati dimnike, gume, prenosne računalnike, tiskalnike, tonerje?

·        Katere so najpogostejše napake zaradi katerih spletne strani ne dosežejo željenih pozicij na iskalnikih?

·        Katera brezplačna orodja nam pomagajo izboljšati optimiziranost spletne strani?

·        Kako se lotiti optimizacije kompleksnih spletnih strani?

·        Kako se prebiti na prvo stran iskalnikov s pomočjo gradnje povezav?

·        Katere so najnovejše “SERP domination” tehnike, s pomočjo katerih dominirate na prvi strani iskalnikov za določen iskalni niz?

Za več konkretnih napotkov o tem kako pripeljati spletno stran do top pozicij na iskalnikih, vam priporočam obisk seminarja Optimizacija spletnih strani, ki bo potekal 17.2.2011 v Ljubljani.

Kliknite in izkoristite 10€ popusta!

Vir: seminarji.nasvet.com

• živahne barve fotografij in modele z določenimi izrazi na obrazih, kot pa hladnejše barve z nedoločenimi obrazi (65% za prvo izbiro, 35% za drugo),
• 65% vprašanih raje vidi celoten portret osebe, kjer je dobro viden obraz, kot pa razne kreativne izreze,
•  starejši ko je bralec, močnejše je izražena potreba po razločnih fotografijah:
•  starejši od 75 let kar v 76% želijo razločne fotografije,
•  podobno tudi starostniki med 65-74 leti (75%),
•  medtem ko je delež malce manjši pri starih med 55 in 64 leti, kjer je le-ta 62%.
•  fotografije, ki opisujejo stil življenja je primeren za opis produkta kar pri 59% vprašanih, pri tem pa so opisali stile ljudi, ki so se najbolje odzvali na te fotografije kot Skrbniki (Caregivers – 71%), Vrtnarji (Gardeners – 78%) in pa Prostovoljci (Volunteers – 75%).

Pri pripravi direktne komunikacije, namenjene starejšim osebam, bodo navedene informacije še kako prav prišle.

Vir: Creating Results

Poznamo štiri glavne modele osebnosti, ki se odražajo po značilnih karakteristikah vedenja, na katerih temelji tudi Persolog – model osebnih lastnosti. To so: dominanten, iniciativen, previden, stanoviten.

Če upoštevamo, da se ljudje okoli nas razlikujejo in poznamo svojo osebnost, potem bomo postali tudi dober vodja in delovali uspešneje pri timskemu delu. Če ste vodja, morate voditi ljudi z različnimi osebnostmi. Kar nekoga motivira in hitro napreduje, je za drugega lahko popolnoma demotivacijsko okolje.

Eden glavnih korakov pri profesionalnem vodenju je, da sprejmete to raznolikost. Naša prizadevanja so pogosto nasprotje tega, saj smo ljudje nagnjeni k tistim, ki imajo podobno vedenje kot mi sami, kar jemljemo kot prednost in ljudi z drugače prevladujočim vedenjem sodimo po slabostih. Tako sojenje je kratkoročno. Če sodimo ljudi po njihovih slabostih ne bomo mogli vzpostaviti dolgoročnega odnosa z njimi. Friedbert Gay, strokovnjak za preučevanje osebnih lastnosti, navaja pet korakov, ki jih lahko sprejmemo, da se nam to ne bi dogajalo:

1. korak: z opazovanjem ugotovite vedenje drugih,

2. korak: naučite se razumeti osebne potrebe drugih,

3. korak: razvijte pozitiven odnos do ljudi z različnim vedenjskim stilom,

4. korak: ugotovite kaj vam povzroča napetost pri odnosih z nekaterimi ljudmi,

5. korak: uporabite svoje sposobnosti za prilagajanje, da boste izpolnili potrebe teh ljudi.

Friedbert Gay bo tudi govorec na kongresu Direkt. Več o njem in njegovem predavanju si preberite tukaj.

Vir: Persolog GmbH, Personal strength is no coincidence

1. Termodinamični kamni – ohranjajo idealno temperaturo kave
   Vedno smo veseli, ko vidimo odmerek resnično nove inovacije izdelkov, ta Ameriška ideja nas prepriča s preprostostjo in eleganco rešitve. Namen kamnov je, da pomagajo ohraniti kavo na idealni temperaturi. Potopite jih v vroče napitke – da jih najprej ohladijo, nato pa ogrevajo, da ohranijo temperaturo. Kamni so že naprodaj preko spleta.
2. Čisto sežiganje na biogoriva
   Videli smo veliko družbeno odgovornih podjetij, ki nudijo navdih za leto 2012. Inyenyeri je eden od njih, ki uporablja inovativen model za zagotavljanje ogrevanja z nizkimi stroški, predvsem za ljudi v stiski. To naj bi bila tudi alternativa onesnaževanju in uničevanju gozdov.
3. Aplikacija za voznike
   V Bostonu se soočajo s problemom lukenj na cesti, zato so v sodelovanju z lokalnim profesorjem razvili aplikacijo, ki deluje na senzorje pametnih telefonov. Tako telefon samodejno poroča  o luknjah na cesti med vožnjo po ulicah.
4. Nova pisava za bralce z disleksijo
   Nizozemski studio je ustvaril tipografijo, ki jo lahko berejo ljudje z disleksijo enostavneje, z manj napakami. Ob upoštevanju, da se pri disleksijo črke ponavadi vrtijo in pomešajo, tipografija vključuje številne funkcije za odpravo teh težav.
5. 10 minimalističnih kosov garderobe za celo leto
   Malezijska blagovna znamka oblačil ULTRA je ponudila 10 kosov ženske garderobe, ki jo lahko kombinirate in imate dovolj obleke za celo leto. Vključuje 3-v-1 plašč, ki se na primer spremeni tako v srajco kot krilo. Seveda vse z namenom, da ohranjamo naravo.
6. Mobilna aplikacija za odkrivanje kožnega raka
   Med velikim izborom aplikacij pametnih telefonov je še posebej navdušujoče videti tehnologijo, ki se uporablja kot medicinski pripomoček. Skin Scan je aplikacija, ki se uporablja za analizo in spremljanje kožnih znamenj, tako, da uporabnika hitro opozori na morebitne spremembe, ki bi lahko bile nevarne za nastanek kožnega raka.
7. Paket za vrtnarjenje doma
   Paleta izdelkov za preoblikovanje mestnih površin za lažje vrtnarjenje je vse večje, saj se mesta širijo, kar je velik tržni potencial za inovacije. »Vrtnari sam« (ang. Grow Your Own) paket iz Velike Britanije vsebuje ekološka semena za pridelavo zelenjave doma.
8. Uporabniki iPhonov so plačani za manjša opravila
   Zelo uporabna aplikacija Roamler iz Nizozemske omogoča podjetjem ustvarjenje instant delovne sile na zahtevo. Na osnovi lokacije poiščejo ljudi, ki v zameno za delo zaslužijo med 2 in 4 EUR, odvisno od zahtevnosti naloge.
9. Mehiško nogometno ekipo upravljajo navijači
   Nogometna ekipa Murcielagos FC ima popolnoma inovativen pristop pri sprejemanju odločitev brez trenerja, ampak imajo ukaze s strani navijačev. Navijači glasujejo preko spleta ali SMS sporočil o igri in taktiki, izbiri igralca in zamenjavi igralcev. Lahko celo glasujejo kateri igralec bo nagrajen.
10. Slikajte račun in plačajte
    Z namenom, da bi bilo bančno poslovanje bolj udobno je danska banka omogočila potrošnikom, da so fotografirali svoj račun in nato preprosto kliknili za plačilo. Tako jim ni potrebno vnašati svojih podatkov, ampak za to uporabljajo kar vgrajeno kamero telefona.

Lepo je videti, da velike blagovne znamke ponujajo kreativne rešitve za svoje stranke, kar je tudi pokazatelj, da ima inovativnost potencial za preoblikovanje vseh podjetij v letu 2012.

Vir: www.springwise.com

1.  Bi ljudje plačali za to?
   Vedno je izziv, ali je katero od trženjskih gradiv tako koristno, da bi nekdo dejansko plačal za to. Torej preden objavite gradivo na vašem blogu, se vprašajte, ali bi ljudje plačali za to? Je to tako dobro?
2. Ali bo to za ljudi »brca v rit«?
   »Dajte uporabnikom način, da jih spodbudi oz. dobijo brco v rit«. Ali lahko potem bolje opravijo svoje delo? Ali pa bodo samo izvedeli več o svojem izdelku?Kot se je izkazalo morajo tudi blagovne znamke na socialnih omrežjih odražati isto idejo: »Bodi koristen«. Še vedno jih veliko deluje po »sebičnih« protokolih, objavljajo lastna sporočila za javnost in povezave na svoje spletne strani.

Kaj je alternativa? Vzemite si čas in preučite vse informacije, ki jih občinstvo potrebuje ter ugotovite, kako jim jih boste predali.
Tudi če ne objavljate izvirno vsebino, lahko izberete zgodbe, dogodke, novice in vire, ki jih vaše ciljno občinstvo potrebuje.

Vir: www.mpdailyfix.com

Kako torej vključiti vse kanale v vaš program pridobivanja sredstev, da dosežete večjo produktivnost?

Zdrav razum in testiranja kažejo, da integracija sporočil preko vseh kanalov izboljša rezultate. Vseeno se pojavlja nekaj ovir za povsem integriran večkanalni program za pridobivanje sredstev, štirje največji izzivi so:

1. Pomanjkanje enotne baze podatkov za vse kanale,
2. neusklajenost bodisi interno ali s partnerji, ki preprečujejo integracijo,
3. izzivi pri oblikovanju in izvajanju testiranj na več kanalih,
4. omejitve sredstev.

Geoffrey Peters, mednarodni strokovnjak, ki ima več kot 35 let izkušenj pri sodelovanju z neprofitnimi organizacijami, bo namignil nekaj idej, kako premagati ali delno premagati nekatere od njih za uspešno integracijo vseh kanalov pri programu pridobivanja sredstev. Posebna pozornost bo namenjena tudi vpeljavi »fundrasinga« v strateške načrte ter praktičnim namigom na kongresu Direkt, ki bo potekal marca v Portorožu.

Vir: direkt.zdms.org

1.   Integracija osebnih podatkov bo spodbujala personalizacijo marketinških akcij.
2.   Oglaševanje bo vpleteno kot del strategije odnosov s strankami.
3.   Mobilni marketing bo postal še bolj ciljno usmerjen.
4.   Geo lokacijski podatki bodo uporabljeni v vseh kanalih.
5.   Uspešna dostava elektronskih sporočil se bo zmanjšala, zaradi čiščenja e-nabiralnikov s strani ponudnikov internetnih storitev.

Kot dodatek k tem trendom lahko dodamo še nekaj koristnih nasvetov:

•  Kar lahko, ni nujno, da tudi morate

Tolerantnost ljudi do personalizacije se spreminja skozi čas. Obstajajo stvari, ki so smiselne v današnjem času, pri prejšnjih generacijah pa zagotovo ne bi imele smisla.

Naslovljena direktna pošta s pozdravom: »Dragi krajan« je morda zadostovala pred 30 leti. Sedaj ljudje pričakujejo osebno komunikacijo na različnih ravneh. Zato so tudi bolj pripravljeni sprejeti dejstvo, da gre v ozadju za zbiranje podatkov.

•  Izogibajte se pretiravanju

Vse ima svoje meje, tudi ko gre za personalizacijo in ciljno usmerjeno komunikacijo. Potrebno je spoštovati zasebnost. Stranke pozitivno reagirajo na osebne interakcije, ki jim koristijo, vendar pa lahko to tudi preseže kritično točko in postane komunikacija naravnost grozljiva.
V današnjem času imajo tržniki dobro podporo marketinških orodij, kar jim omogoča učinkovito vodenje podatkov, vseeno pa morajo upoštevati najboljšo prakso.

• Inovativnost je dobrodošla, vendar ne čezmerna

Iskanje novih načinov v marketingu je dobrodošlo, vendar vedno imejte v mislih vašo ciljno publiko. Pripadnost je gonilna sila personalizacije.
Odzivnost strank se lahko v času spremeni, zato morate biti res previdni in premišljeni, ko poskušate nove stvari.

Vir: www.dmnews.com

• direktna pošta je v prednosti pred elektronskimi sporočili pri prejemanju informacij o izdelkih blagovne znamke skoraj v vsaki kategoriji, vključno s finančnimi storitvami (36%), zavarovalnicami (36%) in potovanji (21%).
• 75 % potrošnikov meni, da dobijo več elektronskih sporočil, kot so jih zmožni prebrati.
• 60 % potrošnikov uživa v prebiranju pošte, ki jo prejmejo v fizične nabiralnike, kar dokazuje študija kot »čustveno povezavo« na fizično pošto.

Raziskava je potekala preko spletne ankete v avgustu 2011, med 2226 potrošniki v ZDA.
Kaj menite o tem? Ali uporabljate direktno pošto? Ste njeno uporabo zmanjšali pri trženju v zadnjih nekaj letih? Imate v planu, da jo obudite v letu 2012?


Viri: www.epsilon.com; www.elainefogl.net; www.btobonline.com

• povprečno človek tedensko prejme 23 kosov pošte,
• stranke pravijo, da je pošta bolj opazna, glede na to koliko elektronske pošte dobimo dnevno. (Mladi diplomant je zahteval: »Ne pošiljajte nam elektronsko pošto, če je kaj res pomembnega – pošljite nam po pošti.«)
• 79 % vseh gospodinjstev bere / pregleda pošto, ki jo prejmejo v nabiralnik.
•  67 % potrošnikov meni, da je sporočilo po pošti bolj osebno kot prek interneta.

Vse atribute direktne pošte lahko strnemo v naslednji seznam, ki ga je potrebno imeti v mislih pri trženju – direktna pošta je …

1.   Vsiljiva – pokazali so vzorec predstavitve Bostonskega konservatorija, ki je bil prava paša za oči. Takoj pritegne pozornost
2.   Otipljiva – kot vzorec so pokazali promocijski letak Univerze Bently, ki je bil poslan v prozorni kuverti, na naslovnici pa je bila tudi QR koda.
3.   Ciljna – ta vzorec je bil od organizacije Girl Scouts, ki uporabljajo veliko direktne pošte. Prav tako uporabljajo QR kode, poleg tega pa imajo različne verzije direktne pošte glede na različne tržne segmente.
4.   Raznolika – prikazali so letni poziv donatorjem šole Rivers School, ki je bil vse prej kot dolgočasen. Šola pošilja približno 15 različic.
5.   Merljiva – Prikazano je bilo več vzorcev razglednic za stranke. Ena od njih je bila od podjetja National Tire Battery, kjer so bile uporabljene kode in kuponi. Razglednice redno pošiljajo, odzivi pa so povsem merljivi.
6.   Personalizirana – Če še ne veste, vam variabilna tehnologija omogoča tiskanje različnih podatkov o strankah in prilagajanje materialov, tudi grafik.
7.   Učinkovita – najbolj neverjeten vzorec je bil krasna škatla, ki so jo pošiljali na manjšo bazo – okoli 500 prejemnikov. Znotraj zunanje škatle je bila preprosta bela škatlica, ovita z modrim pasom. V njej je bilo personalizirano pismo, brošura in okvir za sliko. Ta kampanja, čeprav je bila njena produkcija draga, je prinesla 1 milijon dolarjev vrednega posla.

Nauk tega?
Ljudje si želijo nekaj, kar lahko držijo in se dotikajo. Ni potrebno, da je direktna pošta dolgočasna in rutinska. Poiščite načine, ki bodo vašo akcijo naredile nepozabno. Upamo, da vam bo ta seznam v pomoč.

Vir: www.printbuyersinternational.com
Vir slike: www.behance.net

Vir: www.digitalbuzzblog.com

Vir: www.chiefmarketer.com

1. Brezplačna poštnina
Če vaši kupci čutijo, da bodo plačali enako za nakup v trgovini ali na spletu, potem bodo raje izbrali nakup prek spleta. Nakup je priročnejši in prihranijo pri času.

2. Kuponi
Ponudite kupone preko Facebooka ali ostalih socialnih omrežjih in spodbudite kupce k nenačrtovanim nakupom. Vključite kupone tam, kjer jih kupci ne pričakujejo (npr. v embalaže izdelka).

3. Kupite enega, enega dobite brezplačno
To je pametna ponudba, ki omogoča kupcem, ki so preveč zaposleni, da kupijo več stvari hkrati iz svojega nakupovalnega seznama.

4. Spletne ponudbe preko elektronske pošte
Na t.i. Cyber Monday (spletni pondeljek), ki je porušil rekorde v spletnem nakupovanju, so kupci veliko ugodnosti prejeli preko elektronske pošte. Še naprej pošiljajte kartice in sporočila, saj potrošniki sedaj spreminjajo svoje nakupovalne navade v klasičnih trgovinah.

5. Posebne ugodnosti
Ponudite darilno kartico v vrednosti 40 dolarjev, vsakemu kupcu, ki presega znesek 200 dolarjev ali več. S tem si zagotovite, da se bo pri vas opravil ponovni nakup.

6. Instant popusti
Uporabite instant popuste, da si pridobite pozornost kupcev, saj so privlačni za kupce, ki iščejo ideje za darila. Instant popusti nudijo takojšnje zadovoljstvo in spodbudo za nov nakup. Popusti so tudi najbolj učinkovit način pri prodaji, brez zatekanja k trajnem nižanju cen.

7. Ponudbe v trgovini
Črni petek in spletni ponedeljek sta del zgodovine velikega nakupovanja. Dajte kupcem razlog, da se ustavijo pri vas.

8. Nagrajevanje zvestobe
Presenetite vaše zveste člane z brezplačnimi izvodi ali eksluzivnimi vsebinami. Ne pozabite tudi na vaše Facebook pripadnike, ki so tudi navdušeni nad vašo znamko. Lahko jim ponudite ugodnosti pred ostalo javnostjo, ali jim pripravite ugodnosti samo za njih.

9. V zadnjem hipu
Ponudbe v zadnjem hipu so primerne za neučakane kupce, ki se odločijo za impulzivne nakupe.

10. Ugodnosti za zgodnje nakupe
Ni nujno, da so trgovine samo na Črni petek odprte zgodaj zjutraj. Določite datum za pričetek ugodnosti v zgodnjih urah na nepričakovan dan.

Vir: www.promomagazine.com

7. Oglasi na spletnih medijih bodo postali pomemben del oglaševanja
Ob koncu leta 2010 je imel Twitter 150 strank, ki so uporabljale njihov plačljiv oglaševalski program. V drugi polovici četrtletja 2011 se je njihovo številko povečalo na 600, z 80 % stopnje obnove. Poleg tega se je v letu 2011 povečalo tudi oglaševanje na Facebooku, ki je poskočilo za 104 % od prvega do drugega četrtletja.

V letu 2012 lahko pričakujemo, da bodo tako mala kot velika podjetja vključila tudi socialna omrežja v njihovo spletno oglaševanje, saj bodo imeli tako dostop do stotine miljionov uporabnikov.

8. Socialna omrežja bodo postala bolj pomemben vir organskih iskanj in imela večji vpliv na rezultate iskanj
V letu 2011 so srednja in mala podjetja, ki so bolj nagnjena k spremljanju sodobne tehnologije, začela vse bolj uporabljati socialne medije, saj ga dojemajo kot učinkovit kanal trženja.

V letu 2012 lahko pričakujemo, da bo ta trend še naraščal, še zlasti vsebina socialnih medijev bo postala prevladujoča sestavina v rezultatih iskanj. Za podjetja, ki želijo ohraniti ali izboljšati svojo uvrsitev v iskalnikih, aktivnosti na socialnih omrežjih ne bodo več obvezne, v letu 2012 bo pomemben element promet na spletni strani.

9. Protimonopol Googla bo še naprej na tapeti
Google globalno preiskujejo kot protimonopolnega igralca. Prevladujoč položaj Googla na trgu ga svetovna javnost postavlja pod drobnogled za vsake protikonkurenčne ukrepe.

Z 80 % Yelp prometa, ki ga ustvari Google in 30% vseh iskanj na Googlu, predstavlja največo stran e-poslovanja, kar ni sporno. Kot rezultat tega bo poslovanje Googla še naprej pod intenzivnim nadzorom.

10. Poudarek bo na donosnosti naložb socialnih medijev
Podjetja se bodo premaknila od prvotnega sprejetja socialnih medijev v svojem trženju do naslednje faze, kjer jasno želijo opredeliti stroškovno učinkovitost svojih akcij na socialnih medijih.

Z naslednjim letom preizkušanja, bodo tržniki bolj prefinjeni in spretni pri navigaciji socialnih omrežjih. Postali bodo bolj zahtevni do orodij, ki omogojačjo učinkovito sledenje, merjenje in izboljšanje ROI.

11. Virtualne ekipe bodo postale bolj pogoste
Globalizacija delovne sile se bo osredotočila na povezovanje z nizkimi stroški. Kot bolj uporabne video-konference, deljenje dokumentov z ostalimi, koledarja in ostala spletna orodja za projektno vodenje, bodo postala vedno bolj učinkovita za komunikacijo in delo z virtualnimi ekipami.

Smo priča razvoju trenda, kjer zaposleni delajo skupaj v oddaljenih državah ali celinah, skupaj kot sestavni del poslovanja osnovne dejavnosti.

12. Facebook bo prevladoval in postal podpora Amazonu za ustvarjanje prihodkov
Ni mogoče zanikati, da sta Amazon in Facebook vodilna na svojih tržiščih: spletnem nakupovanju in socialnih medijih. Toda ta dva trga sta do sedaj zelo malo sodelovala, kar je prav nenavadno, glede na izjemno priložnost: konec koncev, ali ne bi bilo zabavno nakupovati skupaj s prijatelji?

Facebook bo ustvaril okolje za spletno nakupovalno izkušnjo, ki bo popolnoma drugačna od nakupovanja na Amazonu. Samo vprašanje časa je, kdaj bodo kupci odšli na izlet v spletni nakupovalni center z virtualnimi prijatelji preko deljenega zaslona, video klepetov ali prek skupinskega nakupovanja s popusti.


Vir: www.marketingprofs.com

Vir: www.marketingprofs.com

1. Zagotovite merljivost in prepoznavaje
Veteranka psihologije, ustanoviteljica in lastnica inštituta za uporabniško izkušnjo (User Experience Institute) in portala WhatMakesThemClick.net, Susan Weinschenk, preučuje kako ljudje mislijo, delajo in se povezujejo. Ena od njenih objav obravnava odvisnost uporabnikov Facebooka pri posodobitvi statusov in objavi prispevkov. To vedenje je posledica dampamina, ki nas spodbuja k aktivnostim. V nas vzbudi hrepenenje in odkrivanje talentov, kar v končni fazi poveča našo ciljno usmerjeno vedenje.

S tem spoznanjem bi morale blagovne znamke ustvarjati Facebook vsebino, ki spodbuja to vedenje. Poleg tega morajo podjetja meriti stopnjo zvestobe svojih oboževalcev in njihovo vključevanje ter prepoznati prave ambasadorje.

2. Podpora ekskluzivnemu dostopu
Eden najboljših načinov, da vključite oboževalce je, da jim omogočite ekskluzivni dostop. Predstavljajte si kako bi izgledala najboljša izkušnja za vaše oboževalce. Bi jim odprli svojo garderobo ali pisarno? Ali bi jim dali priložnost, da so del vašega naslednjega obikovanja embalaže? Če razmišljate kot oboževalec, boste pripravili strategijo sodelovanja, ki temelji na ekskluzivnosti.

Sephora nagrajuje svoje najbolj zveste oboževalce prek Facebooka z ekskluzivnimi, prijateljskimi ponudbami, predpremiernimi predstavitvami izdelkov in vzorcev.

3. Nagrajevanje in širjenje informacij
Programi lojalnosti niso nič novega, vendar morajo podjetja razumeti, da je socialno širjenje informacij od-ust-do-ust prav tako pomembno. Z združevanjem obeh strategij preko nagrajevanja najbolj zvestih oboževalcev, bo širilo glas o njihovi pozitivni izkušnji po spletu.

GoPro proizvajalec fotoaparatov je na svoji Facebook strani objavil tekmovanje »I Love My GoPro«, kjer je pozval oboževalce, da objavijo fotografijo z GoPro fotoaparatom, ki izraža »epski trenutek fotografije, ki jo deliš s svojimi prijatelji in to je lahko le fotografija z GoPro fotoaparatom«. Oboževalci so napisali naslove svojih fotografij in jih posredovali preko Facebooka. Potem so med sabo glasovali in izbrali 50 najboljših, ki so se uvrstile v finale.

GoPro razume, da je bilo tekmovanje obojestransko koristno: ljudje so govorili o blagovni znamki (delili z njihovimi prijatelji) in hkrati so nagradili svoje oboževalce preko objave njihovih fotografij in možnosti za dosego nagrade.

Z vključevanjem oboževalcem lahko podjetja vzpostavijo humano interakcijo, ki vodi ljudi k povezovanju z znamko tako prek spleta kot tudi v resničnem življenju. Konec koncev, kdo si želi lažne prijatelje v resničnem življenju ali na Facebooku?

Vir: www.mashable.com

Nadaljevanje članka

Vir: www.marketingprofs.com

Gotovo je, da bo optimizacija mobilnih spletnih strani pomembna za spletna mesta, ki so ciljno usmerjena na mobilne uporabnike ali navdušence novih tehnologij. Kljub temu je mobilni SEO trenutno še vedno uganka na različnih področjih.

Če želite optimizirati vašo mobilno spletno stran, je v nadaljevanju 8 nasvetov, ki vam lahko pomagajo povečati vaš potencial na mobilnem spletu:

1.    Oblikovana stran za mobilnike

To se morda zdi očitno že na prvi pogled, vendar mesta, ki so dobro prilagojena za mobilne naprave so ponavadi v prednosti. Ne samo, da omogočate lažje pregledovanje obiskovalcem preko mobilnikov, ampak se vaša stran tudi na Googlu prikazuje višje med rezultati.

2.    Ne pozabite »rel=canonical«

Ko vzpostavljate vašo vsebino za mobilnike, poskrbite, da pomotoma ne ustvarite podvojene verzije tudi za vas. Tako imenova kanonična stran je najprimernejša različica večih strani z zelo podobno vsebino. Uporaba značke rel = kanonično v HTML obvladuje ta problem pri oblikovanju vaše uradne strani. Tako vedno preusmerite obiskovalce preko mobilnikov, ki uporabljajo različna orodja in vtičnike.

3.    Ključne besede prilagojene za mobilne uporabnike

Ključne besede mobilnih uporabnikov se razlikujejo od ostalih iskalcev na spletu. Torej, ko izbirate ključne besede uporabite orodje Google Keyword, kjer kliknete na »napredne možnosti« (Advanced Options) in uporabite pregled statistike za vse mobilne naprave (All Mobile Devices). To vam da boljše možnosti za izbiro pravih ključnih besed, s katerimi boste dosegli mobilne uporabnike.

4.    Predvidevani rezultati iskanja

Iskalci na mobilnikih se zanašajo na predvidevane rezultate iskanje mnogo bolj kot iskalci na računalnikih. Zato je pomembna struktura vaših ključnih besed, kar vam lahko prikaže napoved prikazov iskanja (predictive searching). To lahko testirate preko vašega mobilnika in hkrati za več predlogov pogledate v Google Keyword.

5.    Ustvarite učinkovit zemljevid strani

Google ima vodnik o tem kako uporabljate zemljevid vaše strani za mobilnike (Indeks). Pomembno je, da uporabite pravilno oblikovanje, saj v nasprotnem primeru lahko izgubite vaše mesto med rezultati v iskalniku. Prav tako je pomembno, da se prepričate, da vaš zemljevid strani vsebuje samo povezave primerne za kazalo in se nanašajo samo na vaše spletne strani, sicer vas Google lahko ignorira.

6.    Razmislite o .mobi domeni

Domena .mobi je bila zasnovana kot oznaka za mobilne strani. Iskalnikom taka domena daje jasen signal, da gre za spletno stran prilagojeno za mobilnike, zato je večja verjetnost, da bo prikazana med rezultati pri mobilnih uporabnikih.

7.    Izogibajte se flash animacijam, velikim slikam, …

Očitno je, da si želite izogniti vsemu, kar lahko omejuje vaše obiskovalce na mobilnem spletu, vključno z flash animacijami, velikimi slikami in vsem drugim elementom, ki obiskovalcem morda ne bodo takoj vidni. Strani s takimi elementi navadno dobijo tudi nižjo prioriteto na mobilnih iskalnikih, saj obstaja veliko mobilnih telefonov, ki ne morejo dostopati do njih. Najboljša verzija je ustvarjena v HTML5, kjer so fotografije primerne velikosti in skrajšane značke ALT, kar zagotovi lep prikaz na mobilnikih.

8.    Osredotočite se na splet, ne na aplikacije

Čeprav ste v skušnjavi, da se pridružite trendu in ustvarite svojo aplikacijo za iPhone, Android, itd., je pomembno, da se najprej osredotočite na vašo mobilno spletno stran. Aplikacije imajo preprosto omejen obseg in se ne prikažejo v iskalnikih. Izdelava mobilne spletne strani je vaša največja prednost, tako v smislu postavitve in povezovanja, kar vam bo pomagalo priti na višja mesta v iskalnikih. Poleg tega lahko tudi kasneje dodate aplikacije in še dodatno dosežete ciljno občinstvo.

Za konec

Konec koncev je večinoma optimizacija mobilnih spletnih strani enaka kot optimizacija za spletne strani na računalnikih. Pri obeh gre za dobro vsebino, vhodne povezave in strukturo spletne strani. Seveda obstaja nekaj pravil, ki narekujejo spremembe, kar vam lahko pomaga povišati vašo spletno stran na vrh mobilnih iskanj.

Po drugi strani bo to sčasoma vse bolj pomembno. Splet postaja bolj raznolik, kar zadeva uporabo različnih sistemov, zato morate biti pripravljeni, da boste ob istem času dosegli več uporabnikov in platform.

Vir: blog.hubspot.com

Vir: www.entrepreneur.com

Poleg teh primerov »prijave uporabnikov« lahko uporabljate tudi za prijave na e-mail listo, kot podporo za stranke, pri dvigu prepoznavnosti izdelkov in še veliko drugega. Ne glede na to, kako boste uporabili geolokacijske aplikacije, vedeti kje so vaše stranke v določenem trenutku predstavlja enkratno priložnost, da posredujete personalizirano in ustrezno vsebino. Razmislite tudi, kako lahko dodate geolokacijske aplikacije v vaše večkanalne marketinške akcije.

Vir: www.silverpop.com

Vir: www.marketingweek.co.uk

• obdržali 30 dolarjev ali
• igrali igro na srečo s 50/50 možnosti, da obdržite ali izgubite vseh 50 dolarjev?

To vprašanje so zastavili osebam in ugotovili, da bi se 43 % oseb odločilo za igre na srečo. Potem so spremenili prvi odgovor,  v naslednje dve možnosti:

• izgubili 20 dolarjev ali
• igrali igre na srečo s 50/50 možnosti, da obdržite ali izgubite vseh 50 dolarjev?

Povsem ista stvar, kajne? Dejstvo je, da čeprav so zneski dolarjev enaki, se je pri drugi varianti 62% oseb odločilo za igre na srečo. Izražanje izgube v prvi možnosti je pozročilo za 44% poskok števila oseb, ki ne bi izbrale te možnosti! (Povsem racionalna izbira bi bila opcija brez igre na srečo, saj je povprečna vrednost iger na srečo 25 dolarjev, v primerjavi z dejansko 30 dolarji.)

Ta raziskava je bila objavljena v reviji Science in opisana v knjigi Brain Bugs, Deana Buonomana, ki izpostavlja dve ključni točki:

•  način kako opišemo nekaj ima velik vpliv na vedenje ljudi.
•  Ljudje izgubam niso naklonjeni.

Da bi poudarili pomen odpora oseb do izgube, so raziskovalci ugotovili vrsto sklepov, kot npr. 100% več oseb bi izbralo igre na srečo, če bi druga možnost predstavljala izgubo.
Torej, če izrazite, da lahko nekaj izgubijo, če se ne odločijo za nakup vašega izdelka ali storitve, lahko pretvorite več potencialnih strank v kupce.

Če stranka z vašim izdelkom lahko prihrani 100 dolarjev, ne izrazite tega v smislu varčevanja:

•  Dobro: »Prihranite 100 dolarjev energije na leto! Kupite našo talilno peč!«
•  Bolje: »Ne izgubite 100 dolarjev energije na leto! Kupite našo talilno peč!«

Tudi pri proizvodih, ki niso posebej usmerjeni v prihranke, lahko uporabite to strategijo. Kot skupen primer: cene izdelkov in popusti so lahko izraženi v smislu »ne izgubite« vs. »varčevanje«.

Nedenarna izguba
Zgornji eksperiment je prikazal odpor do izgube s finančne perspektive, vendar obstajajo tudi drugi razlogi, da verjamemo, da se ljudje izogibamo izgubi tudi na drugih področjih. Lahko izgubimo veliko stvari – priljubljenost, socialni položaj, duševni mir, zdravje, privlačnost, … skoraj vsak izdelek, ki prinaša koristi, lahko izrazimo v smislu izgube.
Kot primer pri trženju knjige Brainfluence (Wiley, November 2011) imate možnosti:

•  Ne izgubite tisoče dolarjev v prodaji in dobičku v letu 2012.
• Tvegajte 16 dolarjev za prednaročilo knjige Brainfluence in poskusite vsaj 100 nevro-marketinških strategij v letu 2012.

Ta dva pristopa bi delovala bolje kot obetavna »večja prodaja« ali »bolj učinkoviti oglasi.«
Avtor članka pravi, da še nikoli ni pozival tržnike, da naj bodo neusmiljeno negativni v oglaševanju in prodaji. Toda, ko se predstavlja priložnost, da izrazite alternativo nakupu kot izgubo, bo to verjetno prekašalo druge pristope.

Vir: www.neurosciencemarketing.com

Ob koncu trimesečnega obdobja so bili rezultati neverjetni:

• kupili so 9 od 10 blagovnih znamk,
• ena blagovna znamka je imela povečanje prodaje za 1000%,
• po ocenah naj bi bilo pod vplivom priporočil para okoli 13.000 ljudi.

Avtorica članka priznava, da ni še prebrala knjige Lindstroma z naslovom BrandWashed: Tricks Companies Use to Manipulate Our Minds and Persuade Us to Buy (Marketinško pranje možganov: Zvijače in manipulacije, s katerimi nas podjetja spodbujajo k nakupom), vendar po tem poskusu je knjiga pritegnila njeno pozornost.

Nikoli si ni predstavljala, da lahko nekatera podjetja začnejo tržiti že otrokom v maternici. Ali da kupci, ki so v veleblagovnicah izpostavljeni počasni glasbi kupujejo 18% več časa in kupijo 17% več kot tisti, ki nakupujejo v tišini. Razširjanje panike ali paronije pa je tako povsod navzoče.

Lindstromov poskus je prevzel vse.

»Kadarkoli se sestanem z vodilnimi v svetu, jih spomnim, da danes niso najmočnejša sila v trženju podjetja. Niso vodilni kadri. Ni niti velik proračun v marketingu. Resnično moč v trženju danes in v prihodnosti je v rokah ljudi, ki so »hiper-povezani« (hyperconnected), s širokom krogom prijateljev in znancev tako v virtualnem kot tudi v realnem življenju. Z drugimi besedami, ljudje, ki imajo dejansko oblast smo mi sami.«
»Kot rezultat tega, morajo biti blagovne znamke v prihodnosti transparentne in izpolnjevati svoje obljublje. Verjemite mi, vsaka blagovna znamka, ki ne bo razumela tega, bo težavno izpostavljena in uničena.«


Vir: www.mpdailyfix.com

Vir: www.businessweek.com

Rezultati

Poleg meritev na Facebooku, je prodaja ostala močna kljub izzivom, ki so jih imeli zaradi odpoklica. Toyota še vedno ostaja prva med znamkami na latinsko-ameriškem trgu.
»Somos Muchos Lations« je postala Toyotina najbolj uspešna kampanija na socialnih medijih na območju Latinske Amerike.

Naslednji koraki
Somos Muchos se nadaljuje na socialnih medijih, kjer potrošniki lahko še vedno naročijo preko 97 različnih nalepk in se priključijo Toyotini skupnosti. Nedavno so naredili še eno eksluzivno nalepko, ki se je nanašala na priljubljeno telenovelo »Los Heredoros del Monte«.

Vir: www.emarketer.com

 Da to dosežete pa Taylor predlaga, da se vprašate 5 preprostih vprašanj, ki odražajo lastnosti velikega in vplivnega voditelja:

1.    Zakaj bi želeli izjemni ljudje delati z vami?
Steve Jobs je bil obkrožen z izjemno nadarjenimi oblikovalci, trgovci in inženirji, ker je razumel, da najbolj nadarjeni ljudje niso motivirani z denarjem ali statusom. Izjemno uspešni ljudje želijo delati na zanimivih projektih, želijo se počutiti kot vplivni igralci. Preprosto povedano, veliko ljudi želi, da so del nečesa večjega od sebe -  želijo postati, če uporabimo Jobsovo priljubljeno frazo, »insanely great« – noro dobri.

2.    Ali prepoznate izjemno uspešno osebo?
Veliko lažje je biti »pravi« voditelj, če vodite skupino ali oddelek poln »pravih« ljudi. Dejansko voditelji porabijo veliko časa in energije, ko izbirajo kandidate za delovno mesto. Mogoče izgleda na prvi pogled malce drugačno, vendar organizacijska načela so enaka, ko ocenjujejo nadarjenost, značaj šteje enako kot reference. Steve Jobs je bil izbirčen glede ljudi, ki jih je spustil v Apple, kot tudi pri funkcijah Applovih produktov.

3.    Ali lahko najdete izjemne ljudi, ki ne iščejo vas?
Najbolj nadarjeni ljudje želijo biti v službi, ki jo imajo radi, delati z ljudmi s katerimi uživajo, na projektih, ki jim predstavljajo izzive. Torej vodilni, ki so zadovoljni, da zaposlijo ljudi, ki aktivno iščejo zaposlitev, tvegajo, da privabijo nezadovoljne in povprečne zaposlene. Trik je, da iščete t.i. »pasivne« iskalce zaposlitve. Ti ljudje so lahko zunaj vašega podjetja ali pa v različnih oddelkih znotraj podjetja, vendar pa ne bodo delali za vas, razen če se boste potrudili in jih prepričali, da se vam pridružijo. Steve Jobs je s svojo osebno prisotnostjo postal neprimerljiv zaposlovalec.

4.    Ali ste uspešni pri poučevanju ljudi, kako vaša ekipa ali podjetje deluje in zmaguje?
Celo najbolj osredotočeni strokovnjaki (programerji, grafični oblikovalci, …) se trudijo po najboljših močeh, da razumejo delovanje celotnega poslovanja podjetja. To je deloma tudi stvar računovodskih izkazov: ali se lahko vsakdo nauči kako razmišljati kot podjetnik? Ali lahko vsi razumejo kaj je resnično pomembno, kje se ni mogoče pogajati, kaj lahko zlomi podjetje? Nihče ni bolje znal komunicirati poslanstvo podjetja, kot Steve Jobs.  Bodite prepričani, da ste v vašo ekipo vnesli podobno raven vpogleda v poslovanje podjetja.

5.    Ali ste tako zahtevni do sebe, kot do ostalih?
Nadarjeni in ambiciozni mladi ljudje imajo visoka pričakovanja – do sebe, do svoje ekipe in do svojega podjetja. Prav zato je to lahko izziv za voditelje. Eden od kadrovskih gurujev, John Sullivan iz State University piše: »Zvezd ne delajo za idiote« (ang. Stars don’t work for idiots). Steve Jobs je bil znan kot zahteven in strog šef. Vendar ljudje so se odzvali na njegov perfekcionizem, ker je bil zahteven tudi do sebe.

Ni vam potrebno, da si prizadevati biti naslednji Steve Jobs, da se naučite nekaj iz njegove genialne kariere. Mogoče pa je njegova največja zapuščina generacija voditeljev, ki imajo višje cilje, zaradi tega kar so dosegli.

Vir: blogs.hbr.org

Spodaj je nekaj primerov Facebook in LinkedIn prijateljev, ki so odgovorili na vprašanje »Kateri je najboljši marketinški nasvet, ki ste ga kdaj prejeli?« (opp. Sodelujte tudi vi na Facebook strani ProMarket).

• »Če ne meriš, ne moreš nadzorovati. If it ain’t being measured, it ain’t being managed.« (Kate Shopper)
• »Stranka ne more ubesediti njenih problemov – to je tisto, kar morate vi narediti zanjo. The customer can’t articulate his problem—that’s what you have to do it for him.« (Pamit D. Anand)
• »Ne povejte strankam  kam naj gredo – povejte jim zakaj morajo biti tam. Don’t tell the customer where to go—tell them why they need to be there.« (Teri Fisher)
• »Vaše mnenje ne šteje … štejejo le vaši kupci. Your opinion doesn’t matter… Only your customer’s does.« (LuAnne Kay)
• »Razmišljajte kreativno. Delajte streteško. Think creatively. Act strategically.” (Tricia Hrotko)
• »Ne domnevajte ničesar. Don’t assume anything!” (Stephanie Weagle)
• »Marketing ni gledanje v ogledalo. Marketing is not looking in the mirror.” (Mark van de Sande)
• »Ne zaupajte vedno vašemu čutu … vse testirajte. Don’t always trust your gut … Test everything.” (Bob Hebeisen)
• “Ne nižajte cen. Popusti večinoma ubijajo vašo blagovno znamko in vaše zadovoljstvo. Počutili se boste kot da delate triktrat težje za enako vsoto denarja. Do not discount. Discounting for the most part kills your brand and your happiness level. You fee like you’re working thrice as hard for the same amount of money. And guess what? You are!” (Sean D’Souza)

in nazadnje…

Začnite z natančnim definiranjem vaše ciljne skupine – ožja in bolj osredotočena je, boljše je. Potem se naučite kaj razmišljajo, kaj cenijo, njihove navade, potrebe, dosedanje izkušnje, čustvene povezave, celo katere besede uporabljajo, ko razpravljajo o vašem področju in njihovih neizpolnjenih potrebah. Potem ustvarite vašo strategijo. Prelahko je, da uberete bližnjico in greste takoj na strategijo ali celo implementacijo, glede na to kaj vi mislite in kaj vi želite. To je najbližja pot do težav. Bolje je, da ne domnevate ničesar in vprašate vaše ciljno občinstvo. In na koncu vse testirajte.

Start by defining your target audience very precisely—the narrower and more specific the better. Then learn what makes them tick, how they think, what they value, attitudes, habits, practices, needs, current experiences, emotional connections, even the words they use when they discuss your category and their unmet needs. THEN develop your strategy. It’s too easy to take the shortcut and go right to strategy (or even implementation!) based on what YOU think and what YOU want. That’s a quick way to get in trouble. Better to assume nothing and ask the target audience for input first. And THEN test everything.” (Michael A. Goodman)

Sedaj ste na vrsti vi: kateri je najboljši marketinški nasvet, ki ste ga kdaj prejeli – sodelujte z vašimi nasveti na Facebook strani ProMarket.

Vir: www.mpdailyfix.com

Blippar in drugi ponudniki ponujajo možnosti za razširitev AR tehnologije za uporabo v tisku ali zunanjem oglaševanju. Prva ugibanja že kažejo, da je tehnologija dovolj fleksibilna, da bi zasenčila QR kode.

Edina pomanjkljivost tovrstnega načina zajemanja je, da morajo uporabniki še vedno prenesti Blippar aplikacijo. Vendar pa je za razliko od QR kode, celoten oglas mehanizem za odziv, tako da vam na oglasu nakaže splošne smeri za nadaljevanje.

Za uspeh aplikacij bo veliko odvisno od ozaveščenosti ljudi, verjetno pa je kampanja Tesca pri tem v veliko pomoč.

Vir: www.marketingvox.com

Vir slike: www.mobilemarketingmagazine.co.uk

1. Vrednost – ustvarjanje dodane vrednosti preko mobilnikov z ustvarjanjem nečesa, kar je vredno deliti.
2. Integriranost – najboljši in najvišji programi mobilnega marketinga naj se vključujejo v celotno tržno okolje.
3. Horizontalno razmišljanje – preglejte po celotnem poslovnem procesu in se prepričajte, da ste pripravljeni za integracijo z vidika zmogljivosti.
4. Delaj več dobrega, ne več vsega – Vsako minuto se na YouTubu objavi 25 ur vsebin. Želite relevantnost, sijajne zgodbe.
5. Sodelovanje – Mobilni marketing je zelo zapleten ekosistem – blagovne znamke, razvijalci aplikacij, podjetja, … – sodelovati morate skupno, da boste uspešni.
6. Status Quo ni sprejemljiv – osem tedenski čas za odobritev ni sprejemljiv. Spoprimite se z ovirami in jih spremenite, da lahko napredujete v mobilnem marketingu.

Vir: www.promomagazine.com

Predhodna napoved iz skupine Yankee Group, ocenjuje, da se bodo samo transakcije prek NFC (near-field communications) skoraj podvojile do leta 2014, na 40 milijard dolarjev.

Vendar pa obstajajo tudi številne druge metode mobilnega plačevanja, v katerih potrošniki shranijo vrednost na svoj telefon ali ga priključijo na plačilni sistem in ga uporabijo za plačilo na prodajnem mestu – v tem primeru ne uporabljajo NFC, SMS ali USSD. Tudi mobilnih aplikacij za plačevanje je na pretek.

Po skoraj desetletju manevriranja, ključni akterji stojijo v vrsti za posebnimi pobudami. Vendar jim končno in največjo oviro predstavlja ravno sprejetje pri potrošnikih. Ti bodo potrebovali zagotovilo o vprašanjih povezanih z varnostjo in zasebnostjo, da bo mobilni telefon predstavljal tudi dejansko plačilno sredstvo.


Vir: www.emarketer.com

• Twitter je doživel neverjetn porast od leta 2008,
• Facebook ima neverjeten delež članstva 63,46% med socialnimi omrežji – če bi bil Facebook država, bi bil dvakrat večji od Amerika, kar bi ga uvrstilo na tretje mesto med državami.
• 1 od 4 američanov si vsak dan ogleda video na YouTubu,
• 53% delodajalcev išče potencialne kandidate za delo na socialnih omrežjih.

Oglejte si tudi zelo »revolucionaren« video , ki vam bo dal misliti…

Vir: www.mediabistro.com

1. Koliko ljudi želi sodelovati v vaših spletnih aktivnostih? Lahko izmerite koliko ljudi ima rado vašo Facebook stran, se prijavi na vaš blog, vam sledi na Twitterju, se naroči na vaše e-novice ali se pridruži na spletnem seminarju (webinar).
2. Koliko ljudi »downloada« vaše objave (e-knjige, prezentacije, video vsebine, napovedi in ostale vsebine)?
3. Kako pogosto blogarji pišejo o vas in vaših idejah?
4. Kaj blogarji pravijo o vas?
5. Kje se pojavljate na iskalnikih ob vaših ključnih besedah?
6. Koliko ljudi je pripravljeno govoriti z vami o vaših ponudbah? Lahko izmerite koliko ljudi se odziva na vaše spletne obrazce in vam pošlje povpraševanje?
7. Kako kaže s prodajo? Ali podjetje dosega svoje cilje? Konec koncev so najpomembnejši kazalnik za vodstvo prihodki in dobiček.

Vaš izziv je, da se uprete zakoreninjenim pravilom, ki vztrajajo pri uporabi starih kazalnikov uspešnosti za nove dimenzije trženja. Če dokažete, da lahko izboljšate uspešnost z novimi kazalniki, potem boste uspešni.

Vir: www.marketingprofs.com

1. Pošljite voščilnice

S to preprosto gesto ob praznikih izrazite vašim strankam kako hvaležni ste jim, da vam zaupajo. Stranke se bodo počutile spoštovane, cenjene in imele dober občutek, da se nekdo spomni na njih.

2.    Komunikacijski kanali naj bodo odprti

Raziskave kažejo, da stranke, ki imajo na voljo več načinov komuniciranja, bolj verjetno je, da ostanejo zveste. In v mnogih primerih so bolj učinkovite komunikacije posredne (mehka prodaja) kot neposredne vezano na prodajo.
Elektronske novice, e-maili, Twitter in Facebook so enostavni za uporabo in primerni, da ostanete v stiku z vašimi strankami ter vključujete elemente »mehke prodaje«.

3.    Ali veste v kateri fazi zvestobe so vaše stranke

• širši potencialni kupec (ang. Suspect)
• ožji potencialni kupec (ang. Prospect)
• prvi nakup (ang. First-time customer)
• ponavljajoči nakup (ang. Repeat customer)
• stranka (ang. Client)
• ambasador (ang. Advocate)

Ko veste v kateri fazi zvestobe so vaše stranke, jih je lažje voditi do faze, ko postanejo vaši ambasadorji. Da bi dosegli ta prehod, morajo tržniki razumeti, kako pritegniti ljudi, da jih spremenijo v kupce, medtem ko komunicirajo z njimi.

4.    Ponudite podporo strankam

Tržni strokovnjaki zagotavljajo podporo strankam, preko blogov, Facebooka, Twitterja in vseh socialnih omrežij. Preko teh kanalov lahko tržniki posredujejo informacije, novice, nasvete in celo tehnično pomoč strankam. Ta dejanja vzpostavijo pri strankah občutek cenjenosti in pomembnosti za podjetje.

5.    Vprašajte jih za njihovo mnenje

Kaj je boljši način, kot to, da se nekdo počuti cenjenega, če ga prosiš za mnenje ali nasvet?
Podjetja na ta način ne dobijo le vpogleda v njihove stranke, ampak tudi pokažejo, da spoštujejo in cenijo njihovo mnenje. Njihovo mnenje lahko pridobite preko raziskav, spletnih razprav, telefonskih pogovorov in osebnih srečanj.

S temi načini jim date možnost, da sodelujejo in izrazijo svoje mnenje, zato se počutijo kot del podjetja. Vi pa boste prejeli dragocene povratne informacije o tem, kaj deluje in kaj je potrebno spremeniti.

6.    Pri trženju ne spreglejte vaših obstoječih kupcev

Tukaj se srečamo z znanim pravilom 80/20: 80% posla prinaša 20% strank. Zato boste s trženjem na obstoječih kupcih imeli večjo donosnost in hkrati krepili odnose s strankami. Uporabite lahko različne marketinške prijeme, vključno z brezplačnim svetovanjem in prilagojenimi storitvami.

7.    Prilagodite vaš poslovni načrt/model

Poslovni načrt je potrebno prilagoditi gospodarski klimi in spremembam industrije. To naj bo dinamičen dokument, ne statičen rokopis, ki se nahaja na vaši polici.

Enkrat letno si vzemite čas za pregled in osvežitev vašega poslovnega načrta. Bodite prepričani, da vključuje vse glavne akterje v vašem podjetju. Čeprav marketinški oddelek igra pomembno vlogo pri razvoju poslovnega načrta, imajo tudi druga strokovna področja, kot so finance in podpora kupcem, ideje, ki jih je potrebno upoštevati. Vključitev informacij iz vseh oddelkov podjetja bo zagotovilo, da so upoštevane vse potrebe strank.
Priporočljivo je, da sledite naslednjim vprašanjem, ko osvežujete ali razvijate vaš poslovni načrt:

• Kaj ponujate in kaj je potrebno dopolniti?
• Kdo so vaši potencialni kupci in zakaj bi se odločili za vas?
• Katere načine boste uporabili, da dosežete stranke?
• Kakšen je vaš finančni načrt?
• Kakšna je vaša organizacijska struktura?

Da bi dobili največ iz vašega poslovnega načrta, vprašajte vse vpletene naj pregledajo vaš načrt in dopolnijo morebitne spremembe.

Vir: www.marketingprofs.com

To nam bodo povedali gostje na Dnevu direktnega marketinga, 21. septembra, ki bodo z nami delili svoje izkušnje. Udeležba je za vas lahko celo brezplačna, preverite na www.zdms.org/ddm13.

Všečkanje je enostavno, zvestoba potrebuje čas

Nekatera podjetja menijo, da so nekoga pridobili, ko je kliknil gumb in je igre konec, vendar v resnici je to šele začetek. Vzemimo primer Adobe Photoshop. Z malo truda so uspeli zbrati 240.000 Facebook pripadnikov. Mnoga podjetija bi to vzela za uspeh. Vendar pri Adobu so želeli več. Zato so angažirali svojo skupino razijalcev, da upravljajo s Facebook stranjo in sprašujejo njihove pripadnike kaj si želijo ter na ta način spoznavajo teme in ideje, ki so jim zanimive. Sedaj ima stran več kot 2 milijona privržencev, njihova pripadnost pa se kaže v številu komentarjev. Ko objavijo neko informacijo, pridobijo vsaj 3000 komentarjev.

Ne morete pridobiti privržence, če ne vidijo vaših objav. Podjetja, ki objavljajo prispevke izven običajnega delovnega časa, beležijo20% višjo stopnjo pripadnosti kot običajno.

Popusti so orodje, ne strategija

Da, potrošniki še vedno pravijo, da so kuponi eden od glavnih razlogov, zakaj sledijo blagovnim znamkam na Facebooku. Ampak tukaj je podobno kot pri kateri koli drugi promociji, v zameno za brezplačno darilo, dobiš nekoga na vrata. Strategija podjetja pa je, da stranko ohrani na dolgi rok.

Einstein Noah Restaurant je imela več uspešnih promocij na Facebooku. Vendar podjetje ne želi imeti le promet v svojih restavracijah. Prvi kupon je kot prvi korak k pozitivnem odnosu, ki se nadaljuje v izkušnji v restavraciji in potem nazaj na Facebook strani, kjer ljudje sprašujejo in jim namenijo še več koristi preko odgovorov.

»Všečki« niso merilo uspeha

To je bilo povedano že večkrat, vendar »všečki« niso merilo, da so ljudje pripadni vašemu podjetju ali znamki.

Nekatera podjetja so delala povezavo med njihovo prisotnostjo na Facebooku in poslovnimi rezultati, prodajo in novimi strankami. V raziskavi Hubspot, je 67% B2C podjetij in 41% B2B podjetij dejalo, da so pridobili stranke prek Facebooka.

Druge možnosti, kjer podjetja lahko merijo uspešnost na socialnih omrežjih ključujejo sledenje prejetih kuponov, ki so jih objavili na Facebooku, pridobivanje novih e-poštnih naslovov in prodaja. Prišlo je do znatnega povečjanja podjetij, ki uporabljajo te vrste meritev kot merilo uspeha.

V Bazaarvoice in CMO Club študiji, je promet na spletni strani eden od najbolj uporabljenih meril po vsem svetu, ki prikazuje vrednost socialno marketinških aktivnosti pri 68% vprašanih. Vendar je na drugem mestu stopnja komunikacije, pri 65,7%, kar je skoraj podvojen odstotek v primerjavi s prejšnjim letom.

Dobra novica za marketing je ta, da je znak »like« to, da je nekdo dvignil roko in prikazal pripravljenost za sodelovanje. Kaj se zgodi potem, pa je odvisno od pravega trženja.

Vir: www.adage.com

Nekatere ključne ugotovitve:

Naslov sporočila: krajši naslovi ponavadi prekašajo daljše: naslov sporočila z 4-15 znaki je ustvaril 14,1% stopnjo odpiranja, medtem ko tisti, ki vsebujejo 51 ali več znakov so dosegli najmanjšo stopnjo odpiranja (9,9 %).

Najvišje stopnje klikov so bile zaznane pri elektronski pošti, ki je vsebovala naslov sporočila  med 16 in 27 znakov (4%). Zanimivo, da sporočila, ki imajo najvišjo stopnjo odpiranja, ne dosegajo tudi najvišje stopnje klikov: sporočilo z dolžino med 4 in 15 znakov je ustvarilo le 3,1% stopnje klilkov.

Odjave glede na pogostost pošiljanja: tržniki, ki pošiljajo elektronsko pošto pogosteje zaznavajo manj odjav. Elektronska sporočila poslana manj kot enkrat mesečno beležijo najvišjo stopnjo odjav (5,1%), medtem ko dnevna sporočila beležijo najmanjšo stopnjo odjave 0,4%.

Personalizacija: elektronska sporočila, ki vsebujejo personalizacijo v dejanskem sporočilu beležijo v povprečju 12,6 % stopnjo odpiranja, v primerjavi s tistimi, ki vsebujejo samo personaliziran naslov ustvarijo 4,1 %. Stopnja klikov ima podobno sliko: sporočilo, ki ima personaliziran samo naslov ustvarja 0,8% stopnjo klikov, medtem ko personalizacija v sporočilu ustvarja 3 % stopnje klikov.

Prime time e-mail sporočil je zjutraj

Tržniki, ki svoje e-mail akcije dostavljajo med 1 in 5. uro zjutraj lahko pričakujejo večje odstotke pri stopnji odpiranja in klikov.

Podoben trend je opaziti v zgodnjih večernih urah, takoj po rednem delovnem času: elektronska pošta med 18. in 19. uro po lokalnem času je doživela velik skok pri stopnji odpiranja in klikov.

Na splošno se elektronska sporočila prebirajo v jutranjih urah med 7. in 10. uro. V tem obdobju stopnja odpiranja vzdržuje stalni vzpon do poldneva, potem pa začne počasi upadati.

Najboljši dan za pošiljanje je nedelja

Elektronska pošta poslana v nedeljo, je  v  letu 2010 dosegala najvišjo povprečno stopnjo odpiranja (12,2 %) in klikov (4,4 %). Na splošno so te mere najnižje v torek, sredo in četrtek.

Na splošno so odstotki nižji v drugi polovici leta, z velikim upadom ob sobotah, kar verjetno kaže na to, da je tudi manj sporočil poslanih ob sobotah med julijem in decembrom. Med prejemniki je zaznati največ klikov med vikendi.

Stopnje odpiranja po dejavnostih

Distribucija (17,6 %), neprofitne dejavnosti (15,2 %) in svetovanje (14,9 %) dosegajo najvišje stopnje v letu 2010, medtem ko mediji (8 %), restavracije (8 %) in medicina (7,1 %) beležijo najnižje stopnje odpiranja.

Stopnje klikov se izboljšujejo

Povprečna stopnja klikov je bila ob koncu leta 2010 2,9 %, kar je 1,6 % več v primerjavi s predhodnim letom. Kot stopnje odpiranja, tudi stopnje klikov beležijo upad v drugi polovici leta.

Trend večanja stopnje klika verjetno kaže na to, da e-mail tržniki vzdržujejo sezname in zagotavljajo, da povezave delujejo pravilno ter postajajo spretni pri dizajnu, postavitvi in pošiljanju njihovih e-mail akcij.

Poleg tega povečanje klikov kaže na to, da sporočila postajajo vse bolj pomembna in vsebujejo bolj jasne znake k odzivu.

Stopnje klikov po dejavnostih

Stopnje klikov se močno razlikujejo glede na dejavnost, nekatere beležijo 9 % ali več, medtem ko druge le 1% ali manj. Najuspešnejše dejavnosti v 2009 po stopnji klikov so:

• Potrošniške 4,9 %
• Distribucija 4,6 %
• Svetovanje 4,5 %
• Nepremičnine 4,4 %

Dejavnosti z najnižjimi stopnjami klikov so:

• Izobraževanja 1,4 %
• Vlada 1,2 %
• Medicina 1,1 %
• Restavracije 1,1 %

Podatki v raziskavi temeljijo na študiji 977 milijonov e-mail sporočil, ki jih je poslalo podjetje MailerMailer (okoli 87000 email akcij), med 1. Januarjem in 31. Decembrom 2010, na minimalno 25 prejemnikov.

** Kliknite stopnje se izračuna tako, da skupno število edinstvenih klikov s produktom število povezav v vsakem sporočilu, in se je število vseh prejemnikov.

Vir: www.marketingprofs.com

Zaradi vse večje popularnosti socialnih omrežjih smo se že spraševali »ali lahko socialna omrežja uničijo e-mail marketing?«. Zdaj e-mail tržniki vedno, da lahko povežejo oba kanala in s tem pridobivajo še večjo relevantnost informacij.
Učinkovitost akcij e-mail marketinga lahko izboljšate preko:

1. Vključevanja »deli z drugimi« preko socialnih omrežjih znotraj e-mail sporočil, za pridobivanje potrošnikov;
2. Pridobivanje informacij iz ključnih pogovorov za pripravo bolj relevantnih e-mail sporočil;
3. Testiranje preko e-mail sporočil in socialnih omrežij za raziskovanje kakšne vrste vsebin delujejo najbolje in kje.

prvi korak za vključevanje e-mail marketinga in socialnih omrežij je, da razmislite o vaših e-mail sporočilih glede na socialna omrežja, ki imajo popolnoma različne lastnosti. E-mail marketing se pogosto uporablja za pošiljanje vsebin navzven, medtem ko so socialna omrežja bolj pogovorna in sprožena s strani kupcev.

Za bolje usklajevanje obeh kanalov se vprašajte: Ali je vsebina tega e-sporočila primerna za priporočanje drugim? Ali je vsebina, tako na vrsto sporočila kot njeno strukturo, primerna za priporočanje drugim ali naj posredujem raje sporočilo, ki je drugačno od e-pošte?

Pomembno je, da že razmišljate korak naprej, saj le dodajanje gumbov pod sporočilom za »deljenje z drugimi«, ne bo nujno dodalo vrednost kampanji. Dodajanje odziva na spletnih medijih v e-sporočilu, pa lahko prinaša močnejše rezultate. Kot primer: posebne ponudbe ali druge aktivnosti objavite izključno na socialnih medijih, da bi pritegnili potrošnike k sodelovanju tako preko e-pošte kot tudi na socialnih medijih. Iz pogovorov na socialnih medijih se lahko veliko naučite za izboljšanje akcij v daljšem časovnem obdobju.

Kaj se lahko tržniki naučijo iz pogovorov v socialnih medijih?

Ključno je, da ne sledite aktivnostim gumbov »deli z drugimi«, ampak raje bodite pozorni na spoznavanje interakcij vaših strank preko socialnih medijev. Veliko se lahko naučite iz pogovorov ljudi o določeni temi ali blagovni znamki.

Spoznanja pridobljena iz socialnih medijev lahko tržnikom pogama izgobljašti e-mail marketing kampanje z odgovori na naslednaj vprašanja:

• kaj so pomembne ali vroče teme za moje ciljno občinstvo?
• Kakšen je pravi ton in sporočilo za pridobivanje pozornosti?
• Kakšen je viralski vpliv na vsebino e-mail sporočil?
• Kateri družabni mediji so bolj vplivni za interakcije?
• Kakšna vrsta vsebine ima več priporočil za druge (deli z drugimi)?
• Katera družabna omrežja so najboljša za moje ciljno občinstvo?
• Katera so najboljša družabna omrežja za spodbujanje aktivnosti in pogovorov?
• Ali so e-mail sporočila in družabna omrežja sposobna skupaj pridobiti več učinka?

Konec koncev je vprašanje: ali lahko dva kanala uporabljamo za povečanje skupne učinkovitosti trženja? Da: s pametno uporabo obeh kanalov in integriran način lahko privede do večjega odziva in povezovanja.

Kako lahko vpolged iz socialnih omrežij izboljša e-mail marketing?

Čeprav pridobljeni podatki o strankah preko socialnih omrežjih pomagajo pri segmentaciji e-sporočil, gre za več kot le to. Če tržniki uporabljajo socialna omrežja kot raziskovalni kanal, namesto le distribucijski kanal, ga lahko obravnavajo kot ciljno skupino za pridobivanje uporabnih informacij, ki jim pomagajo pri optimiziranju vsebine e-mail marketinga.

Namesto, da gledajo le osnovne statistike o stopnji odpiranja in klikov, lahko pridobivajo povratne informacije in vpogled o tem, kaj je strankam resnično v interesu, preko pogovorov na socialnih omrežjih. Spremljanje pogovorov lahko tudi izboljša naslove sporočil, vsebino in posebne ponudbe v e-mail marketingu.

Tržniki v končni fazi poskušajo razumeti kaj spodbuja odzive strank in pogovori iz socialnih omrežjih dajejo priložnost za razumevanje tega vedenja. Analiza pogovorov pred in po kampanji jim bo pomaga, da bo e-mail marketing bolj učinkovit in s tem povečala tudi ROI.

Vir: www.marketingprofs.com

Dnevne ponudbe, po katerih je svetovno najbolj znan Groupon, so postale priljubljene s strani potrošnikov. Vendar prihajajo nasprotujoči si podatko o smiselnosti takih ponudb za podjetja.

V juniju 2011 so v raziskavi MerchantCircle med malimi podjetji ugotovili, da so se podjetja odločala za dnevne ponudbe, zaradi pridobivanja strank (58%), medtem ko je bilo neučinkovito pridobivanje strank navedeno kot glavni razlog, da tega ne ponujajo več (42,4%).

Glede na raziskavo ForeSee je 38 % potrošnikov (največji delež), ki kupujejo dnevne ponudbe, izjavilo, da so že zvesti podjetjem, ki ponujajo dnevno ponudbo. Skoraj tretjina pa je novih strank.

V raziskavi  Rice University so pod drobnogled vzeli tudi spletne strani, kjer uporabniki nakupujejo dnevne posle. OpenTable se osredotoča izključna na višje cenovne restavracije in ima zato manjši odziv, vendar na splošno prinaša delež novih strank več kot 77% obravnavanih v raziskavi. V povprečju pa jih 20% postane rednih strank.

ConsumerSearch.com in The About Group sta ugotovila, da se velika večina »povratnikov« vrne, tudi če ne kupijo naslednji popust. 53 % pa jih je postalo rednih strank.

Restavracije imajo podobno stopnjo ponovnih obiskov (Technomic), 67% potrošnikov trdi, da so ponovno obiskali restavracije, kjer so uporabili dnevni popust. V tej raziskavi je bil 48%  delež novih kupcev in 83% je priporočalo restavracijo svojim prijateljem ali družini.

Omenjene številke se razlikujejo v razponu od 20% do 70%, saj združujejo več raziskav. Omeniti je potrebno, da so bile višji odstotki pri raziskavah Technomic in ConsumerSearc.com, kjer so poročali potrošniki, medtem ko so bili odstotki manjši s strani podjetij, ki so privolili v sodelovanje v raziskavi Rice University. Realnost leži verjetno nekje vmes.

Raziskave so se razlikovale tudi v tem, koliko podjetij je izjavilo, da bi ponovilo dnevne ponudbe. Skoraj polovica (48,1%) v raziskavi Rice University je povedala, da bi ponudili tudi drugo ponudbo, medtem ko tretjina ni bila prepričana o tem. Manjša podjetja v raziskavi MerchantCircle so bila bolj optimistična: 77% bi ponovilo promocijo dnevne ponudbe.

Vir: www.emarketer.com

Prednosti:

• Lažja odločitev o nakupu – vzorci, ki se nahajajo neposredno v trgovini, so za potrošnike zelo priročni, da opravijo tudi takojšen nakup in s tem povečajo prodajo.
• Priložnost izobraževanja – vzorci so priložnost za izobraževanje promotorjev in prodajnega osebja o izdelku. Na ta način bodo bolj obveščeni, tudi ko bodo govorili s strankami in pridobivali uporabne informacije za nadaljnji razvoj.
• Nagrajevanje – vzorci ustvarjajo navdušenje potrošnikov in povečujejo prodajo, ustvarjajo dobro ime med trgovci in zagotavlja nagrado za zastopnike izdelkov.
• Manj odvračanja pozornosti – delitev vzorcev v trgovinah, namesto na drugih prireditvah ali gverilskih lokacijah, pomeni manj konkurenčnosti pri pridobivanju pozornosti potrošnikov.
• Sledenje prodaji – vzorci v trgovini vam omogočajo lažje sledenje prodaji. To vam zagotavlja bolj natančno poročilo o uspešnosti programa.

Slabosti:

• Omejitev prometa – odvisno glede na lokacijo v sami trgovini, vendar je lahko promet mimoidočih nižji v primerjavi z drugimi dogodki ali lokacijami. Promet je pogosto bolj osredotočen na določene dneve in ure, zato je potrebno to predvideti pred načrtovanjem promocij.
• Podpora trgovine – pomankanje podpore s strani trgovine je lahko ovira pri učinkovitosti akcije in zato je program vzorcev težje aktivirati.
• Pomanjkanje nadzora – pomembno je, da imamo na zalogi dovolj izdelkov za potrošnike in možnost prilagoditve trgovca vašim zahtevam. Oprema je pogosto poslana in shranjena na maloprodajnem mestu in je nato prepuščena osebju v trgovini za pravilno izvajanje.
• Omejitve pri aktivaciji– aktivnosti promocij so lahko omejene znotraj ali pred lokacijo maloprodajnega mesta. Na primer: glasen zvok morda ne bo ugoden za nakupovalno okolje.
• Prostorske omejitve – prostor na maloprodajnem mestu je pomemben, saj lahko omejuje velikost vaše promocije. Primer: parkirišče je rezervirano za potrošnike in se zelo razlikuje od posamezne trgovine in s tem tudi potencialno omejujejo velikost materialov za vašo promocijo.

Vir: www.promomagazine.com

Vir: www.theacsi.org

Naraščanje cen goriva vpliva na spremembe vedenja potrošnikov
Visoke cene goriva silijo potrošnike, da trošijo bolj preudarno. Dva od treh potrošnikov pravita, da sta spremenila način nakupnega vedenja, vključno s tem kako in kaj kupujejo, zaradi visokih cen goriva. Približno 40 odstotkov potrošnikov išče kupone in popuste preden se odpravijo po nakupih. Ena tretjina potrošnikov je začela kupovati generične izdelke, namesto blagovnih znamk.

Kuponi pomagajo olajšati poletna zapravljanja
Potrošniki pri nakupovanju najprej poiščejo vrednost izdelkov. Poleg tega, da jih 40 odstotkov najprej poišče kupone, se jih 41 odstotkov za privarčevanje odpravi na splet, vključno z uporabo mobilnih kuponov in aplikacij. Glede na raziskavo Juniper Research, je v manj kot treh letih, čez 200 milijonov Američanov unovčilo mobilne kupone. Prednost je, da imate možnost prihraniti denar hitro in enostavno, kjerkoli že ste 24 ur na dan  in 7 dni v tednu.

Vir: www.coxtarget.com

• zadeva: ali naslov sporočila dejansko opisuje kar je navedeno v sporočilu? Je v sporočilu kaj takega, da prejemnika spodbudi k branju elektronskega sporočilo (primer: Priložen kupon za 20% popusta)
• pošiljatelj: ali prejemnik pozna naslov pošiljatelja (podjetje ali osebo) ali je splošen naslov, ki nima povezave s prejemnikom (primer: marketing@mycompany.com).
• postavitev: če pogledate vaše elektronsko sporočilo le za 2 sekundi, kje se ustavi vaše oko? Je dobra mešanica med grafičnimi elementi in besedilom? Ali je besedilo razdeljeno na odstavke, ki so enostavni za branje?

Prejemnikom ponudite koristi
Prejemnik, ki je ravno kupil stanovanje, verjetno ne želi prejemati ponudb nepremičninskega posrednika. Vendar, če prejema dobro zasnovana sporočila o nasvetih za vzdrževanje stanovanja, hipotekarnih posojilih, informacij o okolju v katerem živi, potem bo to zanj koristno.

Ko pripravljate vsebino za vaše e-mail obveščanje, potem se osredotočite na izmenjavo informacij, ki zagotavljajo vrednost za prejemnika. Razmislite o uporabi naslednjih:

• denarna vrednost: posredovanje kuponov, popustov ali ponudb, ki dajejo dodano vrednost vašim sporočilom.
• informacijska vrednost: namesto, da pošiljate sporočilo o novem kladivu, ki ga prodajate, raje povejte kako ga uporabljati. Na primer kako zgraditi ptičjo hišico, ki se povezuje na izdelek katerega prejemnik niti ne ve da bi ga potreboval.
• priložnostna vrednost: ponudite nekaj, kar vsi ne morejo dobiti – premierni ogled filma, predstavitev novega izdelka, vabilo na dogodek, ki ni odprt za javnost. Naj se prejemnik počuti, da je nekaj posebnega.

Bodite uvidevni
Verjetno imate tudi vi shranjeno množico elektronskih sporočil s »kuponom za 20 % popust«, ali pa pripadate tistim, ki tako sporočilo takoj vržejo v koš. Najbolj množična direktna pošta ima ponavadi enako pot v milijonih primerih. Če ste email tržnik, potem imate možnost upravljati s komunikacijo in pošiljanjem. Tukaj je nekaj načinov, kako pridobiti email prejemnike na svojo stran:

• vedno uporabljajte možnost odjave (opt-in): s tem si boste zagotovili, da ste dosegli ljudi, ki resnično želijo prejemati vaša sporočila in si ne delate škodo vašim blagovnim znamkam ali ugledu sporočil.
• segmentiranje: pošiljanje elektronskih sporočil določenemu segmentu prejemnikov, je eden od ključnih elementov uspeha e-mail kampanje. Naredite izbor glede na: demografske podatke, interese prejemnikov ali druga uporabna merila.
• nikoli ne prenehajte testirati: primerjajte naslove sporočil, uporabljajte različne postavitve, pošiljajte različnim prejemnikov. Tako boste lahko nenehno izboljševali svoje akcije.
• vedno jim pustite oditi: si predstavljajte, da bi bili v trgovini in bi prodajalec želel, da nekaj kupite, zato bi zaprl vrata in vas ne bi pustil oditi? Zveni grozno, kajne? Zato ne zapirajte vrat vašim prejemnikov, ampak jim vedno ponudite možnost spremembe prejemanja elektronskih sporočil ali odjave.

Email tržniki se lahko veliko naučijo iz prakse direktne pošte. Uporaba le nekaj načel lahko drastično poveča vrednost email kampanj.


Vir: www.marketingprofs.com

Vir: www.mashable.com

• Ne poznajo vašega izdelka

Potrošniki ne morajo kupiti izdelke, če za njih niti ne vedo. Če oglašujete in potrošniki, še vedno ne poznajo vašega izdelka je čas, da ocenite ali ciljate na pravo ciljno publiko? Ali vaša sporočilo dosežejo tiste, ki bi jih zanimal vaš izdelek? Rešitev ni vedno, da oglašujete več, ampak je morda problem v tem kje oglašuejte in kakšne načine uporabljate.

• Ne razumejo koristi vaših izdelkov

Potrošniki ne kupujejo izdelkov samo zaradi cene, ampak na osnovi koristi, ki jih izdelek prinaša. Če bi vprašali vaše kupce kakšne so koristi vašega izdelka, ali bi vedeli? Vaša sporočila se morajo osredotočiti na koristi izdelka, da bi v potrošnikih zbudili zanimanje za nakup. Ustvarite seznam treh najboljših koristi vašega izdelka in jih uporabite pri tržnem komuniciranju.

• Ne zaznajo opazne vrednosti izdelka

Potrošniki ne bodo kupili izdelkov, pri katerih imajo občutek, da nimajo vrednosti. Uporabite lahko koristi vašega izdelka za ustvarjanje zaznane vrednosti, ki vam bo pomagala pri večji prodaji. Zaznano vrednost morate ustvariti že pri vašem tržnem komuniciranju.

• Ne vidijo, kako vaš izdelek ustreza njihovim potrebam

Govorili so že o koristi in zaznani vrednosti, ostale so nam še potrebe. Ali potrošniki vedo, kako vaš izdelek ustreza njihovim potrebam? Ali jim nudite rešitev za lažji vsakdan, prihranite čas, se bodo bolje počutili? Morate jim povedati zakaj potrebujejo izdelek in ne dovolite, da sami ugibajo ali jim poveste šele ko vas vprašajo.

• Vaš izdelek ni dostopen

Potrošniki ne morejo kupiti nekaj, kar jim ni na voljo. Če so že slišali za vaš izdelek, vendar pa jim ni dostopen, pozabite. Potrošniki želijo enostavnost nakupa in uporabe vašega izdelka. Kako je lahko vaš izdelek dostopnejši? Ali ga ponujate na različnih lokacijah? Morda ga je možno kupiti preko spleta. Ocenite dostopnost vašega izdelka in videli boste, če morate narediti spremembe.

Vir: www.marketing.about.com
Vir slike: www.briansolis.com

Med tistimi, ki so prejeli tržna sporočila, jih je 74% zaključilo nakup preko pametnega telefona: 34 % preko mobilnega brskalnika na pametnem telefonu, 31% aplikacije na pametnem telefonu in 19 % trgovine aplikacij na pametnem telefonu.

Nekateri (43 %) pa so se na tržna sporočila odzvali preko računalnika ali prenosnika, 35 % pa kar osebno z obiskom trgovine.

Kakšne aktivnosti še izvajajo uporabniki pametnih telefonov?
Lastniki pametnih telefonov uporabljajo svoje naprave za opravljanje različnih spletnih aktivnosti, vključno z naslednjimi:

• 34 % so uporabili telefon za preverjanje bančnega računa
• 28 %  so uporabili svoje telefone vsaj enkrat za lokacijska omrežja, kot so Foursquare, Gowalla in Facebook Places.
• 27 % so »všečkali« blagovno znamko Facebook.
• 24 % je skeniralo QR kodo ali barkode.
• 23 % je plačalo račun s svojim mobilnikom.

Zasvojeni s pametnimi telefoni?

Več kot dve tretjini lastnikov bi raje ohranilo svoj pametni telefon, kot pa imelo iPad ali podobne tablične računalnike ali igralne konzole kot so Playstation in Wii.

Le dva odstotka lastnikov pametnih telefonov je priznalo, da so popolnoma zasvojeni in imajo raje svoje pametne telefone kot karkoli drugega, vključno z njihovimi avtomobili, hladilniki, HD TV, kabelsko, mikrovalovko, prenosnim računalnikom, pomivalnim strojem, tabličnim računalnikom in igralno konzolo.

Raziskava o mobilni odvisnosti je potekala v aprilu preko izbranih treh spletnih skupin, v kateri je bilo 45 udeležencev in ločene spletne ankete med 1427 ameriškimi potrošniki, ki je poketala v maju.


Vir: www.marketingprofs.com

1. Coca-cola (skoraj 32 milijonov sledilcev)
2. Disney (čez 26 milijonov sledilcev)
3. Starbucks (23,5 milijona sledilcev)
4. Oreo (skoraj 22 milijonov sledilcev)
5. Red Bull (21 milijonov sledilcev)

Strokovnjaki, ki se ukvarjajo s CRMjem na socialnih omrežjih, so ugotovili, da mnogi kupci sledijo blagovnim znamkam ravno zaradi koristi, ki jih pridobijo. Okoli 40 % uporabnikov Facebooka, MySpaca in Twitterja so v nedavni raziskavi odgovorili, da spremljajo blagovne znamke zaradi pridobivanja popustov in posebnih ugodnosti.

Raziskava je tudi pokazala, da mnoge stranke sledijo blagovnim znamkam, katere že kupujejo. Ustvarjanje zanimivih in zabavnih vsebin na spletu pa je še en odličen način za blagovne znamke, da si pridobivajo privržence na socialnih omrežjih.

Poglejte si grafični prikaz odgovorov v raziskavi in podrobnosti o tem zakaj in kako običajni ljudje sledijo blagovnim znamkam na spletu.


Vir: www.mashable.com, blog.getsatisfaction.com

Vseh programov pa ne gre enačiti, saj se njihove strategije in komunikacije razlikujejo, vse pa vpliva tudi na finančne učinke. Sodobni programi lojalnosti uporabljajo pravi miks čustev in ugodnosti, s katerimi vežejo nase svoje stranke. Na že 13. seminarju Dan direktnega marketinga, ki bo potekal v organizaciji Združenja za direktni marketing (ZDM), bo predstavljena lojalnost iz vseh zornih kotov, s poudarkom na mehkih dejavnikih in elementih direktnega trženja – čustvih, uspešnih zgodbah, neposredni komunikaciji, personalizaciji dialoga, izkušnjah pri upravljanju in na koncu tudi finančnih učinkih, saj se mora investicija merljivo izplačati.

V sredo, 21. septembra, bodo tako v Ljubljani predstavljeni največji slovenski klubi lojalnosti (b2b in b2c), kot tudi tiste drobne malenkosti, ki njihovim članom nudijo največjo čustveno izkušnjo.

Vabljeni k udeležbi, ki pa je za vas lahko celo brezplačna.

Čas in investicija v razumevanje delovanja spletne prodaje, bo pomagalo ponudnikom spoznati: kako, kje, kdaj in koliko vlagati, da pridobijo največjo dostopnost, prepoznavnost, prodajo in zvestobo.

Vir: www.promomagazine.com

• Razumevanje strank pri večkanalnih interakcijah: 48 %
• Upravljanje kampanje preko tehnologij: 41 %
• Predstavitev rezultatov na višjih nivojih: 40 %
• Ustrezne kadrovske zasedbe: 40 %

Manj izzivov tržniki občutijo pri ohranjanju kakovosti podatkov o strankah v vseh oglaševalskih akcijah (29%) in pri odgovarjanju strankam v realnem času (29%).

Zanimivo je, da več kot polovica tržnikov (54 %) navaja spletna analitična orodja kot eden od najbolj pomembnih orodij pri premagovanju trenutnih izzivov marketinga; 34 % navaja glavne vire podatkov o strankah (ang. Customer data hubs), 32% navaja socialna orodja za upravljanje akcij in 31% jih meni, da so tehnologije za upravljanje kampanj, ključnega pomena za odpravljanje aktualnih izzivov v marketingu.





Na odločitev o vpeljavi tehnologij pa pomembno vpliva višina marketinškega budgeta, vendar je problem tudi v pomanjkanju sodelovanja pri testiranju različnih kanalov trženja, kar meni kar 34 % tržnikov.

Vir: www.marketingprofs.com

Vir: www.springwise.com

1. Imamo 100.000 privržencev na Facebooku, mi smo face: število ne pove veliko, pomembno je, da z njimi vzpostavite pravi odnos, ki pripelje do odlične komunikacije.
2. Še vedno ne uporabljamo mobilnega oglaševanja: uporabniki pogosto uporabljajo mobilnike za iskanje informacij, čas je, da vpeljete mobilno strategijo v vaš posel.
3. Večanje obiskovalcev spletne strani je naš cilj: število obiskovalcev je lahko pogosto zavajajoč podatek. Analiza obnašanja obiskovalcev spletne strani vam lahko pokaže relevantne rezultate.
4. Povsod imamo enako vsebino: Boste ponovili enak pogovor z vašimi prijatelji? Namenite čas za razumevanje osebnosti uporabnikov in odkrijte, kje lahko nadaljujete komunikacijo.
5. »Outsourcate« preveč ali premalo? Vedno je pomembno, da se vključite na področjih, kjer se zbirajo informacije, ki so tudi osrednji del digitalnega marketinga. Po drugi strani, pa lahko razširite storitve ali razmišljanje, ki jih vnesejo zunanji strokovnjaki.
6. Čakate na pravi trenutek? Glede na celoten pomp o socialnih medijih, si vaše stranke morda želijo strategijo socialnih medijev, vendar to še ne pomeni, da se njihove potrebe končajo tukaj. Pridobite vpogled v nišo vaših strank in ugotovite kaj želijo.
7. Ne ozirajte se na najboljše prakse: ostali so pridobili uspeh v posebnih okoliščinah, ki morda sploh ne ustrezajo vašim tržnim strategijam ali situacijam. Ustvarite svoje najboljše prakse in vztrajajte pri njih.
8. Se sprijaznite s povprečjem? V dobi vrhunske tehnologije in izjemne povezljivosti, je nerazumljivo se zadovoljiti s povprečjem. Medtem ko direktna pošta dosega 2% odziv, kako se lahko spletni tržniki zadovoljijo z nizko 2,6% stopnjo odziva obiskovalcev, ki po obisku spletne strani odidejo na prodajno stran  (ang. conversion rate)?
9. Neusklajenost blagovnih znamk: spreminjanja podobe vaše blagovne znamke je lahko dobra poteza po določenem času, vendar pa tudi tveganje za zmedo vaših zvestih strank. Bodite dosledni, ko izvajate strategijo blagovnih znamk in zgradite bazo zvestih strank.
10. Pomanjkanje marketinških priložnosti: digitalni marketing se širi z neverjetno hitrostjo. Če želite ostati v koraku s trendi, raziskujte kako lahko nove priložnosti vplivajo na vaše stranke.

Če se boste uspeli izogniti navedenim pastem, potem ste na dobri poti.


Vir: www.socialmediatoday.com

2.    Plišaste igrače

3.    Risanka na TV

4.    Video igra v brskalniku Google Chrome

5.    Facebook stran

6.    Playstation video igra

7.    Družabna igra

8.    Kuharska knjiga z recepti za pripravo jedi z jajci

9.    Praznična tematika video igric (valentinovo, velika noč in noč čarovnic)

10.    Filmski partnerji (risanka Rio)

Vir: www.mashable.com

1.    Social Mention: stran vam ponuja iskanje in analizo objav v realnem času. Gre za zelo enostavno orodje, ki združuje najpogostejše kazalnike aktivnosti socialnih medijev (strength, sentiment, passion, and reach).

2.    RSS Reader: prijavite se na brezplačni RSS bralnik, kot je Google Reader. Nato uporabite Google Blogs za možnosti iskanja blogov, glede na vaše področje, kot so Technorati in Blog Catalog. RSS vas obvešča, da so spletna mesta, ki ste jih izbrali kot relevantna, posodobila svojo vsebino. Tako lahko zadnje objave najdete na enem mestu.

3.    Search.twitter.com: tukaj lahko iščete po ključnih besedah ali frazah in si ogledate objave (do dva tedna), ki so se pojavila na Twitterju. Ko boste našli ustrezne ključne besede, jih lahko dodate na RSS bralnik in boste o njih vedno obveščeni.

4.    Spletne ankete: orodja za spletne ankete so lahko neprecenljiv vir za poslušanje. Objavite anketo neposredno na vašo spletno stran ali blog in vaše občinstvo vam bo odgovorilo. Prav tako lahko sprožite anketo neposredno na Facebooku in Twiterju.

5.    Google alerts: to orodje vam omogoča, da vzpostavite iskalne poizvedbe za ključne besede, ki vam jih potem Google posreduje preko elektronske pošte. Dobra ideja, da prejemate opozorila za vaše podjetje, ustrezne izdelke in naslov spletne strani.

Teh orodij je kar nekaj, vendar ne bodite preobremenjeni s tem. To je lahko velik izziv za spremljanje vsega, zato poiščite rešitve, ki vam najbolje ustrezajo. Poslušanje vas lahko veliko nauči o tem kaj delate prav in morda še pomembneje, kaj počnete narobe. V vsakem primeru bodo vaše obstoječe in potencialne stranke cenile, da jim prisluhnete.


Vir: www.mpdailyfix.com

1.    Bodite realni
Ob uvedbi upravljanja socialnih komunikacij ne pomeni, da boste nadzirali vse vaše stranke, ki govorijo o vašem podjetju, izdelkih in storitvah. Vendar je bistveno, da boste imeli dostop do vseh njihovih interakcij, razprav in pogovorov. Predpogoj za to je, da imate svoj račun na socialnih omrežjih tudi vi in postanete aktivni udeleženec v pogovorih.

Mnoga podjetja ne povezujejo pogovorov, ki jih imajo uporabniki na socialnih omrežjih z drugimi vrstami interakcij, kot so klici na brezplačno telefonsko številko ali obisk trgovine. Pogosto so izjave, ki jih objavljajo stranke na svojih socialnih omrežjih odvisne od njihovih uporabniških izkušnjah v drugih distribucijskih kanalih.

2.    Prisluhnite strankam »večkanalno«
Obvezno je potrebno imeti večkanalno strategijo in podporo prodaji in storitvam. Vendar ne morete se izogniti nevšečnostim na socialnih medijih, če nadzorujete le socialne medije. Ko problem nastane viden na socialnih kanalih, je morda že prepozno za spremembe.

Naslednji korak je torej ustvariti bolj celovit in centraliziran pristop k poslušanju strank v različnih kanalih. Vprašajte se, kje se vaše stranke pogovarjajo z vami? Imate vpogled v vse interakcije in jih obvladujete, preden bodo deževale objave na socialnih omrežjih?

Mnoga podjetja ne snemajo le pogovorov v klicnem centru, ampak tudi sporočila, ki prihajajo preko elektronske pošte. Redno jih analizirajo in iščejo rešitve.

Izziv je kako izluščiti iz velike količine nepomembnih sporočil, takšna, kjer leži potencial za nočno moro javnih objav. Ne glede na to, lahko spremljate interakcije strank preko telefonskih klicev, e-pošte in pogovorov. To je osnovna pomoč pri identifikaciji pravih vprašanj, ki jih zastavljajo vaše stranke in bi jih lahko nato delila na socialnih omrežjih.

Ali resnično poslušate vaše strank na teh kanalih? Če ne, je čas, da ustvarite popoln zemljevid vseh komunikacij. Tehnologija vam bo v pomoč pri celostnem nadzoru in analitiki, da postanete od preprostega poslušalca, aktivni udeleženec pogovorov.

3.    Premislek in ponoven pristop k strankam (VOC –Voice of the customer)
Naslednji korak je, da analizirate razpoložljive podatke in tehnologijo, ki jo imate v pomoč pri razumevanju vedenja vaših strank.

Katere aplikacije uporabljate za spremljanje in analizo komunikacij v trgovinah, evidentirate in analizirate telefonske klice, poslušate pogovore na socialnih omrežjih in analizirate kako vaše stranke obiskujejo vaše spletne strani ali kupujejo na spletu? Katera od teh aplikacij omogoča posredovanje podatkov z drugimi? Kako lahko vse združite?

Najprej verjetno pomislite na IT oddelek, vendar oni niso edini, ki bi jih morali vključiti v razpravo, saj želite poleg tehnologije spoznati tudi lastnike podatkov, ki jih spremljajo. Torej od upravljavcev socialnih omrežij, spletnih analitikov, vodji blagovnih znamk in IT skupine.

Zanimivo je, da so mnoga večja podjetja razvila manjše delovne skupine ali centre odličnosti, ki so izrecno ustanovljena za pomoč pri reševanju »poslušanja strank«. Odvisno je od vaše organizacijske strukture in velikosti podjetja, vendar je potrebno vedno imeti vodja, ki bo znal vse te različne skupine peljati v isto smer.

4.    Ponovno ocenite vašo organizacijsko strukturo in preučite fleksibilnost
V zadnjih nekaj letih je vloga vodij komunikacij narastla. Poročajo neposredno vodstvu in so nekakšen most med ljudmi in podatki, ki jih pridobivajo od strank.

Oni bi morali sprejeti celovit, organizacijski pristop, ki deluje kot notranji svetovalec in redno sodeluje s poslovnimi enotami in oddelki v organizaciji. Vodja in njegova skupina imajo vpogled v ljudi, procese in tehnologijo, ki lahko pomagajo zagotavljati kakovostnejše storitve in podporo strankam.

* * *

S pravim pristopom, strukturo, procesi in tehnologijo, lahko današnja podjetja analizirajo in delujejo na spoznanjih, ki jih pridobivajo iz vseh komunikacijskih kanalov s strankami.

To pozitivno vpliva na marketing in ostale dele podjetja. Vsi imajo korist od celovite slike o njihovih strankah, kaj imajo rade, kaj nimajo in odnosov ter izkušenj z njimi.

Vir: www.marketingprofs.com

Vir: www.businessweek.com

Predstavljajte si, da ste manjše podjetje in izbirate med:

• Stroškom oglaševanja v višini 62.500 dolarjev. Pridobili boste veliko kupcev, vendar vam nihče ne garantira, da se bodo še kdaj vrnili.
• Plačam vam 21.000 dolarjev. Prvih 7000 dolarjev boste prejeli v 5 dneh, naslednjih 7000 v 30 dneh in preostanek v 60 dneh. V zameno pa ponudite mojim kupcem poceni izdelke za celo leto.

Manjša podjetja si težko privoščijo marketinški budget v višini 62500 dolarjev. Čeprav obe možnosti izgledata povsem drugačni, sta pravzaprav enaki – predstavljata poslovni model Groupona.

Podjetja vlagajo veliko sredstev v oglaševanje, ki jim obljublja pridobivanje kupcev brez tveganja. V bistvu pa gre za veliko tveganje. V primeru, da oglašujete v časopisu, je največ kar lahko izgubite strošek oglasa, v primeru Groupona pa se lahko vaš strošek poveča z vsakim dodatnim kupcem.

Pri Grouponu gre pravzaprav za dajanje posojila, ki pa je lahko zelo drago. V večini podjetij gre za zelo tvegane finančne odločitve, ki se kažejo predvsem v prometu, ki pa lahko ni profitabilen.

Promet ni vedno profitabilen
Brez dvoma z  Grouponom podjetja pridobivajo nove kupce, vendar pa morajo podjetja vedeti podatek o številu:

1. Uporabnikov Groupona, ki so že njihove obstoječe stranke in
2. Kako pogosto se bodo novi kupci vračali.

Večje kot bo število v prvem primeru, bolj bo odločitev slaba za podjetje, večje kot bo število v drugem primeru, bolj bo odločitev dobra. Večina podjetij pa teh podatkov pravzaprav ne pozna, Groupon pa jih tudi ne vodi (ali noče voditi).

Prikrita dražba
Osnovni uspeh Groupona je dražba. Dnevno se sklepajo posli, ki oblikujejo cene na absurdno raven. Tudi, če oblikuje le štiri ponudbe dnevno, govorimo o manj kot 1500 poslov letno.

»Bid« v tej dražbi je skupen prihodek Groupona. To je funkcija vrednosti bona, delež prihodkov preko pogajanja in število poslov, ki jih bodo ponudili. Število poslov, ki jih bodo ponudili je določeno z drugimi dejavniki, kako visok je popust in kako pogosto je povpraševanje po izdelku. Večji kot je popust, večja je količina.

Vse to je spodbuda za dvig prihodkov Groupona. Zagotavlja pa tudi spodbude za prodajalce, ki prodaja večje in večje ponudbe, od katerih pa morda nekatera niso primerna za manjša podjetja.

Denar, sveta vladar
Veliko malih podjetij se bori za denar in zato je Grouponov prodajni pristop odmeven. Oglaševanje brez vnaprejšnjega plačila. Dobiš denar v nekaj dneh, stalni dotok strank. Ni ravno nova ideja. Rewards Network ponuja restavracijam plačilo v naprej, v zameno za diskontirane obroke v daljšem časovnem obdobju.

Recesija je bila odlična priložnost za Groupon, saj so druge oblike financiranja usahnile. Podjetja so pograbila priložnost, da bi dobila denar, v zameno za popuste. Dejansko tveganje za Groupon je, da se gospodarske razmere izboljšajo do te mere, da se podjetjem ne bi bilo treba zateči k visokim popustom.

Več pasti si preberite v izvornem članku.

Vir: www.techcrunch.com

1.    Vztrajnost

Pri vsakem poslu sta potrebni predanost in vztrajnost. En dan si najboljši na svetu, ker si morda pridobil velikega naročnika, naslednji dan pa si lahko na dnu, zaradi odhoda enega od najboljših zaposlenih. Zato je pomembno, da ste predani in vztrajni, saj se pogosto pojavijo priložnosti za prenehanje. (Anita Campbell, ustanoviteljica in urednica portala Small Business Trends)

2.    Vključevanje sprememb

ključ našega uspeha je, da nenehno vpeljujemo spremembe in se razvijamo. Zmožnost prilagajanja s časom, se mi zdi ključna. (Mike Boylson, direktor VP & CMO, J.C. Peny Inc.)

Moj nasvet vsem oglaševalcem in marketinškim strokovnjakom, ki mislijo, da se njihov posel ne spreminja, je, da se spremenite ali odnehajte. (Dr. Joe Capo, profesor komunikacij na Univerzi DePoul).

Marketing se še naprej spreminja s svetlobno hitrostjo. Pravzaprav nihče točno ne ve, kako bo videti v prihodnosti. Kakorkoli, najboljši tržniki vedo, da uspešna prihodnost pripada spremembam in prilagajanju.

3.    Širite znanje

»Uspešni tržniki širijo svoje znanje o tem kaj deluje in kaj ne« (Steven Woods, soustanovitelj in vodja tehnologije, Eloqua).

Tržniki gledajo na stvari na podlagi lastnih izkušenj in znanj, kjer so specializirani. Po mnenju Stevna Woodsa je pomembno, da ne zadržujete vaših izkušenj le zase. Njegova kariera je dokaz uspešnosti pomena učenja in širjenje znanja z drugimi.

4.    Širite vaše (kulturne) razsežnosti

»Obiskujte tuje jezikovne tečaje. Poglobite se v več kultur, ker je svet raznolik in večkulturen.« (Jeff Hayzlett, ustanovitelj podjetja The Hayzlett Group).

Tržniki, ki mednarodno potujejo, bodisi zaradi dela ali hobija, imajo prednost. Na ta način se osebno spoznavajo z različnimi kulturami in se prilagajajo. To ni le izkušnja, ki širi vaša obzorja, vendar tudi širitev pripravljenosti na tveganje. To znanje je lahko uporabno, ko se soočajo z izzivi, ki sprva kažejo, da ni rešitev.

5.    Ostanite povezani

“Mrežite se in ohranjajte s stike z ljudmi, ki vas zanimajo. To je odlična priložnost za dostop do najbolj vplivnih med direktorji, novinarji, komer hočete! Nikoli nisem nasprotoval komu, ki je želel več izvedeti o teh ljudeh.« (John Jantsch, predsednik Duct Tape Marketing).

Mreženje je igralo pomembno vlogo skoraj pri vseh tržnikih, s katerimi so opravili intervju. Vzpostavljanje in ohranjanje poslovnih odnosov v njihovi karieri jim je zelo pomembno.

John Jantsch je začel svojo kariero samostojno, kjer je ponujal storitve za mala podjetja in njihova tržna prizadevanja. Namesto, da bi nadaljeval z novimi orodji, je raje zagotavljal praktične, uporabne in gospodarske rešitve. Zato se njegovo podjetje imenuje Duct Tape Marketing. Tekom štirih ali petih let, je podjetje postalo nacionalno priznano podjetje. Njegove povezave z uspešnimi tržniki in strokovnjaki so se mu obrestovale, saj si je pridobil verodostojnost kot strokovnjak na področju trženja malih podjetjih.

V teh negotovih časih so morda te lastnosti še toliko bolj pomembne, da znamo prebroditi vsakdanje poslovne izzive. Le s prilagajanjem in vztrajnostjo  se bomo, s pokončno držo ter usmerjenim pogledom v svetlo prihodnost, obdržali na trgu.

Vir: www.targetmarketingmag.com

Marketinški fokus praznuje abrahama.

Iz vsebine (več v programu):

- Marketing se spreminja (Pristop)
- Kako tehnologija spreminja marketing - konvergenca je inovativna (Telekom Slovenije)
- Do kje lahko “raztegnemo” blagovno znamko, da ne “nategnemo” kupca? (Delo)
- Uporaba pristopov, modelov in orodij startupov pri razvoju novih produktov v podjetjih (Arhea in Semantia)
- Kako poznavanje potrošnih praks generira nove tržne priložnosti? (Mlinotest in Aragon)
- Uporaba analitičnih orodij pri snovanju marketinških aktivnosti s strankami (One)
- Uporaba analitičnih orodij za pospeševanje prodaje in preprečevanje odhodov strank (Diners Slovenija)
- Razvoj novih storitev z manjšim tveganjem (Valicon)
- Kako lahko izkoristimo različne priložnosti v odnosu s strankami za navzkrižno prodajo (Simobil)
- Pregledati, kaj počnemo, da bi navduševali svoje kupce in povečevali svojo prodajo (Baby center)
- Kako je VIP klub mimovrste=) povečal RVC in lojalnost kupcev? (Mimovrste)
- Kako rasti in obstati ob multinacionalkah (Telargo)
- Javni pogovor o izzivih marketinga v prihodnje Kakšen bo dober marketing jutri?

Vabljeni na marketinški dogodek s tradicijo, ki mu udeleženci zaupajo že deseto leto!

Vir: www.finance-akademija.si/mf50, organizatorja DMS in Finance

Deset

Iz vsebine (več v programu):

• »Disruptive« marketing – vaša sedanjost in prihodnost
• Vedno bodo lahko zmagali tisti, ki bodo bolje poznali potrošnika
• Pravočasno razumevanje podatkov o strankah – vpliv na strategijo interakcije s strankami
• Že pridobljene stranke – kako prilagajamo komunikacijo in kako do uspešne navzkrižne prodaje
• Kaj bo pomembno za uspešen marketing v prihodnosti?

Sodelujejo: Pristop, Telekom Slovenije, Delo, Arhea, Semantia, Mlinotest, Aragon, One, Diners Slovenija, Valicon, Simobil, Baby Center, Mimovrste, Telargo, Mladinska knjiga Založba, Gorenje, A.T. Kearney in drugi.

Vabljeni na marketinški dogodek s tradicijo, ki mu udeleženci zaupajo že deseto leto!


Vir: www.finance-akademija.si/mf50, organizatorja DMS in Finance

• 98% podjetij uporablja več kot en kanal trženja,
• Večina podjetij je poskušalo integrirati vključevanje kanalov: več kot 93% je vključilo elemente sporočil preko vseh kanalov, 86% preko upravljanja podatkovnih baz o strankah in 79% preko upravljanja digitalnega premoženja (ang. digital asset management).
• Učinkovita integracija je še vedno redkost v svetu marketinga: 27 odstotkov tržnikov poroča o učinkovitem vključevanju sporočil preko kanalov, vendar le 10 odstotkov v primerih upravljanja digitalnega premoženja.
• 46 odstotkov podjetij ima le eno skupino za kreativno ustvarjanje,
• Kompleksnost integracije s celotnim podjetjem, podatkov in komunikacijami, zahteva nadzor višje ravni vodstva, kot trenutno kaže raziskava: v 27 odstotkov podjetij je za integracijo vseh tržnih kanalov odgovoren direktor.
• 12 odstotkov podjetij nima odgovornega za interakcijo kanalov.

Raziskava je potekala v prvi polovici aprila 2011. Vabilo k raziskavi pa so posredovali preko elektronske pošte, na katero se je odzvalo 325 prejemnikov. Podrobnejšo raziskavo si lahko ogledate tukaj.

Vir: www.the-dma.org

Vir: www.mashable.com

• 64 odstotkov anketiranih potrošnikov vsaj enkrat mesečno obišče spletno stran podjetja; 44 odstotkov pa jih pokliče v klicni center najmanj enkrat mesečno; 55 odstotkov osebno obišče poslovalnico podjetja.
• Od tistih, ko ne morejo rešiti svojega vprašanja preko spletne strani, se 53 odstotkov potrošnikov obrne na klicni center podjetja.
• V primerih, ko stranke ne rešijo svoje težave z obiskom poslovalnice, se jih kar 51 odstotkov obrne na klicni center za pomoč.
• 35 odstotkov vprašanih raje vzpostavi stik preko telefonskega klica s predstavniki podjetja v primerih servisne/tehnične podpore, medtem ko le 22 odstotkov raje vzpostavi kontakt preko telefona kadar gre za vprašanja o nakupu.

Potrošniki danes posegajo po več komunikacijskih kanalih, preden so izpolnjena njihova pričakovanja. To pomeni, da morajo podjetja meriti uspešnost njihovih kontaktnih centrov ob vzpostavitvi prve komunikacije in s tem izboljšati učinkovitost komunikacij.

Vir: www.destinationcrm.com

Jack Dorsey je po naključju iznašel enostaven način plačevanja, ki bo naredil revolucijo v finančnih transakcijah.

Vir: www.fastcompany.com

• podatkov bo veliko, vendar  jih bo mogoče v naprej pridobiti od potrošnikov, na odgovoren način. V prvi vrsti bo pridobivanje dovoljenja s strani potrošnikov in njihovo razumevanje.
• analogne komunikacije bodo izstopale v digitalnem svetu – v naslednjih petih letih marketinški direktorji pričakujejo še večji delež oglaševanja preko direktne pošte, skupaj s spletnimi, mobilnimi in socialnimi mediji,
• ciljanje bo postalo enostavnejše, kot doseganje rezultatov,
• načini merjenja se bodo še izboljšali, prav tako bodo kanali trženja postali bolj odgovorni,
• Stroški tržnih komunikacij bodo padli, zaradi manjše izgube in zato lahko pričakujemo tudi zmanjšanje marketinških proračunov,
• Zanašanje nad kreativnim izstopanjem oglaševanja bo vse manjše, več pa bo akcij, ki bodo naslavljale s pravim sporočilom, prave osebe, na pravi način.

Ena izmed ključnih gonilnih sil za prihodnjo uspešnost trženja vključuje spodbujanje omejitev, da se prepreči zlorabe, ki lahko predstavljajo nevarnost. Martin Hayward ugotavlja tudi, da obstaja veliko ovir, ki so preprečile trženjskemu svetu, da bi postal bolj učinkovit, sedaj pa se te odpravljajo z večjo digitalizacijo vsakdanjega življenja in nenehnimi neposrednimi stiki s potrošniki.

Poročilo poudarja, da se bo odgovornost v trženju dramatično izboljšala, saj se bo komunikacije selilo v neposredne kanale, ki so merljivi. Kot rezultat zamegljenega razlikovanja med medijskimi kanali, ki temeljijo na interakcijah tehnologij in potrošnikov, bo tradicionalna opredelitev trženja (ATL in BTL) postala nepomembna.

Poročilo vključuje tudi raziskave, ki so bile izvedene med britanskimi medij in direktorji trženja. Največja sprememba, ki jo lahko pričakujemo v naslednjih petih letih, poudarja premik uporabe v tržnem komuniciranju, ki bo uporabilo širšo paleto kanalov, da dosežejo potrošnike na najbolj učinkovit način. Mnogi v tržnem svetu menijo, da bo vedno lažje doseči točno določene ciljne skupine. Vendar pa so tudi mnenja, da bodo marketinški proračuni ostali enaki ali se celo zmanjšali, zaradi učinkovitejšega doseganja potrošnikov.

Ta dejstva bodo vodila do večje odgovornosti pri porabi sredstev in še pomembneje, brez pritiskov na potrošnike, ki bodo pri akcijah sodelovali in zagotavljli dolgoročni odnos.
Medtem, ko so redki potrošniki pripravljeni prejemati več marketinških sporočil, poročilo vključuje tudi potrošniške raziskave, kjer ugotavljajo, da ko imajo podjetja več podatkov o njih in njihovih potrebah, lahko postane tržno komuniciranje za njih bolj pomembno. Vseeno pa večina potrošnikov želi imeti nadzor nad količino osebnih podatkov, ki jih posredujejo podjetjem za namene trženja.
»Trženje in mediji se morajo spremeniti: sodelovanje s posamezniki mora postati središče za presojanje uspešnosti akcij.«

Mark Thomson, medijski direktor, Royal Mail, pravi, da poročilo obravnava nekatera ključna vprašanja s katerimi se soočajo tržniki danes in marketinški industriji določa nekaj pravil, če želi biti uspešna v prihodnosti. Jasno je, da se mora trženje razvijati v bolj učinkovito – intrakcijo neposredno s potrošniki. Njihove potrebe, želje morajo postati središče sveta v marketingu. Dodaja tudi, da je ta problem obsežnejši kot uspeh ali neuspeh akcij. Kanali, ki bombandirajo potrošnike z nepomembnimi sporočili in blagovne znamke, ki zavračajo učenje iz teh lekcij, bodo kmalu obupali.

Vir: www.newdma.org

Čeprav je rezultate pri socialnih medijih še vedno težko izmeriti, se zadeve hitro premikajo naprej. Obstaja tveganje povezano z dodelitvijo sredstev med socialnimi mediji, ampak kot tržniki smo vajeni na tveganja in je še večja nevarnost, če tega ne storimo.


Vir: www.marketingprofs.com

Vir: www.bigfatmarketingblog.com

Promo: Kaj je po vašem mnenju največja sprememba (izziv) letošnjega leta na področju trženja v prodaji na drobno?

Todd Engels, Marketing Drive: »Kupci ostajajo doma. Višje cene goriva in povečanje e-poslovanja slabo vplivajo na nakupe v trgovinah. Zanimivo je kako Amazon seli nakupovanje potrošnih izdelkov, ki so se sicer vedno prodajali v klasičnih trgovinah. Po raziskavi (Nielsen) 9% gospodinjstev v ZDA trenutno kupuje potrošne dobrine (ang. CPG – Consumer packaged goods) na spletu. Med njimi je vodilni Amazon, ki pridobi dnevno kar 1000 novih gospodinjstev, preko prijave na obveščanje in prihranke.

Torej kaj trgovci lahko naredijo? Najprej morajo pogledati svoje platforme e-poslovanja, da se prepričajo, da učinkovito zadovoljujejo potrebe njihovih kupcev. Kot drugo morajo ponovno preučiti nakupovalne izkušnje v svojih trgovinah ob ključnih lastnostih, kot so udobje, užitek in ustreznost.

Proizvajalci morajo vpeljati e-poslovanje v svoj marketinški splet (izdelek, cena in tržno komuniciranje), da se lahko spopadejo s tem rastočim trendom. Pri tem pa morajo sodelovati s trgovci na drobno, da razvijejo trženjske programe z ekskluzivnimi ponudbami, vzorci na prodajnih mestih, lojalnostnimi programi, itd.

Tina Manikas, Draftfcb: velik izziv je kako najbolje obvladovati spremenjene nakupne navade, da ostanemo konkurenčni. Mobilna in digitalna tehnologija imata veliko vlogo pri spremembah v nakupovanju. Vplivajo tako na sredstva kupcev, lokacije, potovanja in vedenje, kar smo zaznali tržniki že v preteklosti in to tudi vključili v načine komunikacije. Informacije bodo še naprej ostale prenosne, personalizirane, socialne, v realnem času in v mnogih primerih brezplačne.  Nekaj načinov za prilagajanje tem spremembam vedenja:

1. Spoznajte nova vedenjska spoznanja o tem kako se vaša ciljna skupina kupcev odloča o nakupih danes, v primerjavi z včeraj,

2.    več poudarka namenite odločitvam pred nakupom,

3.    vpeljite mobilno-digitalne rešitve za pomoč vašim kupcev v trgovinah

4.    vlagajte v ideje, ki širijo/vzpostavljajo dialoge in mnenja med strankami, s tem vplivate na nakupovanje in zvestobo.

naše stališče je, da nakupovanje kupcev ni več črno-belo in če boste čakali, da bodo stranke prišle same do trgovskih polic, ne bodo nikoli prišle.

Barb Stabno, Bard Advertising, Inc: največji izziv/spremembo v letu 2011 vidim v trženju, ki postaja razvoj za ustvarjanje sinergije med trgovci in proizvajalci. Cilj je doseči kupce na mnogih področjih življenja: doma, na trgu in trgovini. Trgovina na drobno ponuja mesto nakupovanja, vendar morajo biti proizvajalci in trgovci prepričani, da vključujejo v proces kupca tako doma kot na trgu. V zadnjih dveh letih se je doseganje kupcev spremenilo in nekatere tradicionalne metode ne delujejo več. Z razvojem ustrezne sinergije med trgovci in proizvajalci, se bo prodaja večala in ROI bo opazen.

Matt Egan, G2 ZDA: ni dvoma, da je najbolj očitna sprememba v trženju vključevanje mobilnih, socialnih in interaktivnih medijev s tradicionalnimi načini. S tem se spopadajo vse blagovne znamke, kako v realnem času ponuditi strankam pomembne informacije preko mobilnih telefonov. Obstaja cela vrsta možnosti za proaktivno vplivanje na nakupne odločitve v trgovinah. To je zelo zanimivo področje, saj se nova orodja in s tem povezana vedenja dogajajo pred našimi očmi. V prihodnosti si predstavljam, da bomo povezani preko nakupovalnih senzorjev, ki bodo nameščeni v posameznih trgovinah. Jasno je, da je smo še na začetku.

Vir: www.promomagazine.com

Vir: www.adweek.com

Vir: www.marketingvox.com

Vir: www.mashable.com

Ta QR koda vas bo popeljala do spletne strani Združenja za direktni marketing in dogodka, ki se bo odvijal 7. junija v Ljubljani

Ali prebirate QR kode z vašim mobilnikom? Kar nekaj jih že opazimo na izdelkih, plakatih, časopisih in oglasih. Trgovci nas z njimi popeljejo do video posnetkov, informacij o proizvodih in ostalih zabavnih vsebin.

Za uporabnike pametnih telefonov 2D črtne kode zagotavljajo boljšo nakupno izkušnjo, vendar po mnenju strokovnjakov jih še vedno večina katalogarjev ne uporablja. Katalog kot način prodaje lahko z uporabo QR kod vzpostavi nove načine komunikacije. Največja prednost je gotovo zmanjšanje časa od trenutka, ko kupci prebirajo katalog do naročila prek spleta, saj se preko QR kode takoj neposredno povežejo na splet, ne da bi morali priti do računalnika.

Torej, kaj je največji razlog, da bi katalogarji morali uporabljati QR kode?

Z QR kodami spodbudimo kupce, da se takoj odzovejo. Kupcem morate razložiti čemu služi koda, kako jo skenirajo in kaj bodo lahko videli, ko jo bodo uporabili. Ni priporočljivo, da QR kode dodate vsakemu izdelku, saj mora vsaka koda ponuditi določeno korist uporabniku (primer: video predstavitev uporabe izdelka za lajšanje bolečin).

Strokovnjaki priporočajo, da katalogarji sprejmejo QR kode, predno jih prehiti konkurenca ali nove tehnologije e-poslovanja.

Vir:  www.multichannelmerchant.com

Marriott – obstaja veliko načinov, kako pridobiti Marriott nagrade: rezervacija konferenčnih dvoran, najem avtomobila, letalski prevozi ali vam celo prijatelji pomagajo pridobivati točke, s katerimi izberete nagrado, kot na primer križarjenje v vrednosti 1000 $.

US Airways – letalska industrija je našla nove in kreativne načine za pridobivanje zvestih potnikov preko njihovega programa »Dividenda Miles Shopping Mall«. Program omogoča neskončno možnosti za nakupovanje. Vsak porabljen dolar pa se prišteje kilometrini poletov z US Airways.

Bank of America – fraza »dobiš kolikor si plačal« ne velja več. Program ameriške banke daje svojim komitentom točke zvestobe, vsakokrat, ko plačajo z njihovo kartico (The WorldPoints program). Točke lahko unovčijo za vrsto ugodnosti po svoji izbiri, celo kot donacijo za dobrodelne namene, letalske karte ali najbolj priljubljeno: denar ti povrnejo na račun.

Foursquare – iznajdljiv način za trženje preko socialnih omrežij. Stranke se prijavijo (check-in) na določeni lokaciji, podjetje (če uporablja to storitev) pa jim podeli popuste in ostale koristi, za ustvarjanje baze njihovih zvestih privržencev.

Le kateri programi bodo najbolj priljubljeni in iznajdljivi v letošnjem letu? Kateri je vam najbolj priljubljen?

Vir: blog.freecoause.com