Trend v sodobnem poslovnem svetu se vedno bolj pomika od proizvodnje dobrin k prilagoditvi posamezniku, to pa narekuje spremembo produktov in storitev. Osredotočenje na stranke in aktivna, učinkovita raba podatkov o njih, lahko veliko prispevata h konkurenčnosti podjetja. Uporaba e-poslovnih programov ter sistemov za upravljanje stikov s strankami (Customer Interactionship Management (CIM), Customer Relationship Management (CRM)) pa je postala obveza na poti do cilja.

Vendar se moramo zavedati, da je za zagotavljanje lojalnosti in dobičkonosnosti odnosov s strankami v praksi potrebno mnogo več kot le postavitev analitičnega sistema CRM. Pomeni uskladitev poslovnih strategij, organizacijske strukture in kulture organizacije na eni strani, s procesi in sposobnostjo zbiranja in upravljanja vseh informacij, ki jih je mogoče pridobiti o obstoječih in potencialnih strankah (ne glede na velikost, dejavnost in branžo podjetja) na drugi strani. Vendar tudi to še zdaleč ni dovolj!

Bistveno konkurenčnost prednost bodo imela podjetja, ki bodo te podatke znala pravilno zajeti in uporabiti za usmerjanje aktivnosti prodaje, marketinga, odnosov s strankami – s ciljem pridobitve čim večjega deleža strank. Je strateški in celoviti pristop podjetja za vzpostavitev dolgoročnih in trajnih odnosov z dobičkonosnimi strankami.

Rešitve, kot so kontaktni centri, CIM in CRM rešitve vam omogočajo:
•    proaktivno obravnavanje strank in ciljno usmerjanje ponudbe glede na različne segmente potrošnikov,
•    poenoteno dvosmerno komunikacijo s potrošniki po različnih kanalih (telefon, faks, e-pošta, SMS, dokumenti, GPS, svetovni splet),
•    hitro in učinkovito odzivanje na spremembe,
•    pridobivanje strateških podatkov potrebnih za učinkovito spremljanje trendov in lažje sprejemanje strateško pomembnih odločitev,
•    optimizacijo in avtomatizacijo poslovnih in delovnih procesov,
•    povezavo z obstoječimi bazami podatkov in obstoječimi poslovnimi aplikacijami,
•    in še mnogo več ….

Imate občutek, da je uvedba take rešitve za vas prevelik zalogaj tako organizacijsko kot cenovno?

COCOS Hosting (gostovanje) in Outsourcing (najem) je prava rešitev za vas!

Mnoga podjetja so že prišla do spoznanja, da vsega ne moreš napraviti sam. Če imamo lahko zunanje računovodstvo, lahko izberemo profesionalnega partnerja tudi za pomoč na področju direktnega trženja, odnosov s strankami, info in help desk podpore itd..

Gostovanje (hosting) ali najem (outsourcing) je lahko rešitev tako za mala podjetja, ki se jim investicija v lasten kontaktni center ali CRM rešitev ne izplača, kot tudi za velike organizacije, ki se zavedajo ekonomske upravičenosti usmerjanja resursov in energije v svojo osnovno dejavnost, ostale funkcije pa zakupijo ali najamejo.

Vsak naj dela tisto, kar najbolje zna!

V CDE našim partnerjem in strankam pomagamo izboljševati storitve, ki jih ponujajo svojim klientom, ker jim omogočamo boljše, hitrejše in učinkovitejše komunikacije, boljši nadzor svoje prodaje, nove marketinške prijeme ter hkrati zajem novih in bolj zanimivih poslovnih priložnosti.

Kontaktirajte nas!
Z veseljem se bomo z vami pogovorili o vaših ciljih in strategijah ter vam ponudili ustrezno rešitev, ki bo za vas najbolj smotrna in učinkovita.

Saška Babnik
CDE nove tehnologije, d. o. o.