Veliko govorjenja o zaupanju pomeni, da ga ni!
7. 03. 10 | Avtor admin | Objavljeno v: Direktni marketing, upravljanje odnosov s strankami, Novice
V prodaji se je vedno veliko stavilo na zaupanje med prodajalcem in kupcem. Temu je bila namenjena velika pozornost in pogosto se je govorilo, da je osnovni smoter prodajnega delovanja doseči partnerske odnose med kupcem in prodajalcem.
Tudi usposabljanja na to temo je bilo v povprečni prodajni ekipi veliko. Potem pa se je počasi pokazalo dvoje – partnerski kupci so stopnjevali zahtevnost in so skoraj pojedli vso razliko v ceni in tako postali za prodajo relativno nezanimivi, po drugi strani pa so izrazito samozavestni prodajni pristopi, predvsem na finančnem trgu, pripeljali do nakupov, ki so bili »brez vrednosti«. Na obeh straneh se je pojavilo vprašanje, kakšna je realna vloga in vrednost zaupanja, kakšno je razmerje med osebo in kakovostjo oz. vrednostjo ponudbe. Vsekakor bo v naslednjih letih potrebno marsikaj spremeniti v načinu poslovanja podjetij in prav tako v prodajnem delovanju. Več o tem Jože Urh iz Mercuri International na prvem kongresnem dnevu ProMarket.
Tweet